Как сделать СМС-рассылку в Passteam ресторанам

Зачем отправлять СМС?

Чем больше каналов коммуникации у бизнеса с клиентом, тем больше вероятность того, что клиенты будут возвращаться снова, покупать чаще и больше. Отправляя клиентам релевантные предложения можно увеличивать выручку в ресторане или кофейне в несколько раз.

У СМС-рассылки есть много плюсов, например:

• моментальная доставка;
• персонализация;
• большой отклик и охват;
• простая и быстрая реализация.

Через СМС-рассылки можно оповещать клиента о текущих акциях и персональных скидках, настроить сервисные и транзакционные рассылки. Также с помощью СМС-рассылок можно повышать лояльность ваших клиентов, собирать обратную связь, увеличивать выручку, стимулировать клиентов к повторным посещениям, привлекать новых гостей.

Как сделать рассылку в Passteam 

Благодаря интуитивно понятному интерфейсу в личном кабинете Passteam можно запустить эффективную СМС-рассылку за 5 минут. Passteam разработан специально для оффлайн-бизнесов, использующих современные облачные решения в работе. Passteam имеет прямую интеграцию с большинством популярных CRM-систем – Poster, YCLIENTS, iiko, Minbox, retailCRM и др.

В Passteam есть несколько вариантов рассылки: СМС, пуш, гео, iBeacon. 

Для того, чтобы сделать СМС-рассылку в Passteam, нужно зайти в личный кабинет на нашем сайте. ‍

Затем перейти во вкладку рассылки.‍‍

Далее, в правом верхнем углу нажать кнопку создать.

Выберите нужный тип рассылки. В нашем случае, мы выбираем СМС-рассылку.

Затем введите текст сообщения, который хотите отправить вашим клиентам. Добавьте персонализацию с помощью переменных. Например “имя” в начале предложения или укажите текущий баланс баллов на карте клиента.

Перед отправкой выберите получателей рассылки. Вы можете отправить ее всем клиентам или отдельно выбранным сегментам.

Вы можете отправить рассылку моментально или запланировать на определенный день и время. Для того, чтобы сделать отложенную отправку, нажмите на кнопку запланировать рассылку.

Выберите нужный день и время для отправки, затем нажмите кнопку запустить рассылку. 

Для того, чтобы экономить на рассылках, перед отправкой вы можете создать отдельные сегменты клиентов с установленными в телефон картами и без. Сделать отдельные сегменты можно во вкладке список клиентов – перейдите по ссылке и попробуйте создать отдельный сегмент клиентов прямо сейчас.

С помощью фильтров выберите клиентов у которых карта установлена в Apple Wallet/GPay – этим клиентам можно отправить пуш-рассылку.

Если выбрать клиентов, у которых карта не установлена, то им можно отправить СМС-рассылку. Таким образом, сегментируя базу клиентов, можно присылать рассылки как СМС, так и пуш.

В этом кейсе кофейня Coffee Ocean сэкономили на рассылках более 330 000₽.

Какие СМС отправлять к 8 марта

Если правильно использовать инфоповоды, которые происходят в мире – можно увеличивать выручку в несколько раз. Это могут быть календарные праздники, Дни рождения, а также праздники/события в вашем ресторане. Есть несколько вариантов, что можно отправить клиентам.

– Акции. Рассказывайте клиентам о ваших текущих акциях.

- Скидки. Предложите вашим клиентам скидку, которая будет действовать в определенный период времени.

– Идея для подарка. Предложите гостям провести этот чудесный вечер с кружкой горячего шоколада у вас в ресторане.

- Информирование. С помощью таких рассылок показывайте клиенту, что он вам не безразличен. Если вы работаете позже обычного, сообщите об этом вашим клиентам – наверняка они обрадуются :)

Кому отправлять СМС рассылку?

Перед отправкой СМС-рассылки нужно определиться с тем, кому она будет отправлена. Passteam советует перед каждой СМС кампанией сегментировать своих клиентов по разным параметрам в зависимости от цели. Для повышения эффективности ваших рекламных кампаний отправляйте таргетированные сообщения на конкретный сегмент рассылки. Например – реактивационные для спящих, поощрительные для постоянных и т.д.

В Passteam есть RFM-анализ, который сегментирует клиентов автоматически в зависимости от частоты, суммы и давности покупок. 

Большой гайд по RFM-анализу клиентской базы индустрии красоты‍

Рекламную кампанию стоит запускать за несколько дней до праздника, чтобы клиенты выбрали в подарок именно вечер в вашем ресторане. Предупредите персонал о текущей акции или предложениях, чтобы они знали все условия и могли отработать возражения.