Коммуникация с клиентами — один из важных этапов формирования клиентской лояльности и мнения о вашем бренде. То, как и где вы общаетесь с клиентом напрямую зависит от ого, как вы позиционируете себя на рынке.
СМС — пожалуй, один из самых эффективных способов поддержания связи с клиентами. 221 раз в день проверяет свой смартфон среднестатистический пользователь, согласно данным от Interteam.
Современный классный салон красоты должен иметь такие же современные и классные рассылки — полезные клиенту. Если вы задаетесь вопросом, как сделать рассылку, и не тратить на неё много времени и средств — эта статья для вас.
Мы составили для вас подборку лучших сервисов для смс рассылок, которые облегчат вам задачу коммуникации с вашими клиентами.
1. iMobis
iMobis – простой популярный сервис, в котором можно настроить рассылки по вашей клиентской базе. iMobis поддерживает СМС-рассылку по своей базе клиентов, Viber рассылки и рассылки во Вконтакте.
iMobis имеет интеграцию с YCLIENTS, поэтому рассылки смс по своей базе можно запускать прямо через их виджет, не выходя из YCLIENTS.
Тарифы на отправку СМС-сообщений через iMobis можно увидеть ниже:
2. SMS Aero
Как сделать рассылку сообщений? SMS Aero – простой ответ на этот вопрос. SMS Aero это еще один популярный сервис для запуска СМС-рассылок по вашей клиентской базе.
Средняя стоимость сообщения в сервисе SMS Aero составляет 2,5₽. Цена отличается в зависимости от оператора получателя, а также характера сообщения — рекламные сообщения самые дорогие, а системные — самые дешевые.
Полезной фичей сервиса является возможность настроить каскадную рассылку — рекламное сообщений в первую очередь будет отправлено в Viber, а все, кто не получат его там, получат обычное СМС.
Процесс работает автоматически и позволяет снижать расходы на каждую СМС кампанию. Стоимость каждого Viber-сообщения около 0,8₽, в сравнении с 2,5₽ обычных СМС.
3, 4, 5. МТС Маркетолог / Мегафон-Таргет / SMS-таргет Tele2
Как сделать массовую рассылку по холодной базе? Мы добавили три этих сервиса в один пункт не просто так. Каждый из этих сервисов позволяет настроить таргетированные холодные СМС-рассылки по базе своих абонентов, исходя из демографических, географических и поведенческих факторов.
Механизмы таргетирования рекламы во всех этих сервисах примерно одинаковые. Стоимость одного СМС сообщения зависит от того, насколько узко таргетированной является ваша рекламная кампания. Чем больше фильтров вы укажите, тем дороже стоимость одного СМС-сообщения.
Массовая рассылка рекламы хорошо работает для привлечения новой аудитории — при правильном предложении, холодное сообщение может иметь достаточно высокую конверсию в запись на процедуру и дальнейший переход получателя в категорию лояльных постоянных клиентов.
6. SendPulse
SendPulse — универсальный инструмент для email маркетинга и создания рассылок по вашей клиентской базе. С полным перечнем каналов связи, которые поддерживает SendPulse вы можете ознакомиться на скриншоте ниже.
В салонах красоты редко собирают адреса электронной почты, но зачастую – это самый дешевый канал коммуникации с вашими клиентами. Кроме того, если вы позиционируйте себя не только, как поставщика услуг, но как бренд и производитель, например, email-рассылки необходимы для постоянного контакта с вашей аудиторией.
7. YCLIENTS
Каждый, кто занимается управлением в бьюти бизнесе, наверняка слышал о YCLIENTS. Эта платформа предлагает множество инструментов для автоматизации вашего бизнеса, включая коммуникацию с клиентами.
Одна из фич YCLIENTS — мобильное приложение для клиентов. В нем клиенты могут записаться на услуги в ваш салон, отслеживать свой статус в вашей программе лояльности и многое другое.
Кроме того, владелец бизнеса может отправлять бесплатные пуш-уведомления в это приложение — например, с напоминанием о визите или с рекламной акцией.
8. Passteam
Одной из ключевых функций Passteam является возможность запуска рассылок по вашей клиентской базе по нескольким каналам одновременно, или запуск каскадной рассылки.
Алгоритмы Passteam работают таким образом, чтобы удешевить вашу рассылку настолько, насколько это возможно — отправка вашего сообщений начинается с бесплатных каналов коммуникации, затем задействует более дешевые и постепенно переходит к более дорогим.
На схеме ниже вы можете увидеть, как именно работает механизм каскадной рассылки:
Кроме выбора каналов коммуникации вы можете следить за тем, какие клиенты получат какую рассылку — благодаря предустановленным сегментам (которые можно отрегулировать «под себя»).
Например, к вашим лояльным клиентам и к клиентам на грани потери нужен разный подход, поэтому сегментируя ваши рекламные кампании, вы повышаете их эффективность и конверсию.
Читайте подробнее об RFM-анализе в нашем блоге — Полный гайд по RFM-анализу клиентов в салоне красоты
Push-уведомления клиентам в карты абсолютно бесплатны, а длина сообщения ограничена 300 символами, что почти в 3 раза больше, чем СМС кириллицей.
Итог
Лично мы еще не встречали еще ни одной успешной компании, которая не общается с клиентами и никогда не напоминает о себе.
СМС-рассылка — популярный способ коммуникации с клиентами, который дает хорошую конверсию. Но у нее есть и обратная сторона.
Большие СМС-кампании влетают в копеечку, а если кроме рекламы в СМС вы отправляйте напоминания вашим клиентам о предстоящей записи, рекомендуете записаться на следующий раз и т.д., такое количество СМС может легко обходиться в несколько десятков тысяч рублей в год.
Зачем использовать дорогой канал коммуникации, когда есть более дешевые альтернативы? Зачем отправлять сообщение за 3,5₽, когда можно отправить бесплатный пуш или более дешевое сообщение в WhatsApp?
Правильно напоминая о себе, вы создаете образ компании, к которой хочется обращаться снова и снова. Passteam позволяет вам значительно сократить расходы на вашу коммуникацию с клиентами, а кроме того — повысить их возвращаемость и средний чек.
Подключайтесь к Passteam — наш тестовый период не ограничен по времени, а 50 виртуальных карт для ваших клиентов будут бесплатными всегда.
.jpg)
.webp)
.png)
