Автоматические email-рассылки позволяют брендам электронной коммерции настраивать коммуникации со своей клиентской базой. Таким образом, автоматические электронные письма запускаются тогда, когда клиент действует или бездействует: например, совершает заказ, просматривает товары в интернет-магазине, или наоборот, зарегистрировался в интернет-магазине, но так ничего и не купил. Это позволяет брендам персонализировать работу пользователей на своем веб-сайте.
Большинство сервисов, с помощью которых можно автоматизировать маркетинг, имеют возможность отправки и настройки автоматизации email-рассылок. , Это значит, что большое количество брендов уже используют рассылки электронных писем для создания наиболее тесных взаимоотношений с клиентами, продажи большего количества продуктов и увеличения доходов.
Ниже собрали для вас 10 разных вариантов автоматических email-рассылок. Настройте их у себя, чтобы улучшить общение с клиентом и сделать его более персонализированным.
Приветственная email-рассылка
Если компания развивается, то и на ее сайт заходит больше посетителей. Этот рост можно подкрепить приветственными письмами. Серия приветственных писем — идеальная возможность познакомить нового подписчика рассылки с вашим брендом. Здесь вы можете не только поздороваться, но и начать построение хороших взаимоотношений с конкретным клиентом, рассказав немного о себе или об истории компании.
Советуем вам добавить в такие электронные письма ссылку, которая перенаправит подписчиков в форму регистрации программы лояльности. С ее помощью можно будет делать еще множество разных рассылок, разделять клиентов на сегменты и создавать более персонализированные электронные письма.
Рассылки писем с вещами, которые заинтересовали клиента ранее
Обратите внимание покупателя на те вещи, которые они посмотрели, но не стали покупать, создайте список рекомендаций с продуктами, которые могут понравиться получателю.
Вы можете сделать это с помощью соответствующей автоматизации. Ваши подписчики будут получать сообщения на основе элементов, которые они просматривают на сайте, и вы можете контролировать, как часто это сообщение запускается и каким аудиториям вы хотите его отправлять. Это похоже на следующую автоматизацию, о которой мы хотели бы сказать, – автоматизацию «брошенной корзины».
Упростите обмен сообщениями для этой автоматизации. Покупатель уже проявил интерес к товару, просмотрев его на вашем сайте, поэтому не отвлекайте его перекрестными продажами или многочисленными кнопками CTA. Привлеките внимание, мягко напомнив о предметах, которые их интересовали, создав рассылку с персональными рекомендациями.
Email-рассылка «брошенная корзина»
Представим, что ваш клиент зашел уже достаточно далеко и добавил все интересующие его продукты в корзину, но почему-то покинул сайт и не оформил заказ. Возможно, он уже был готов к покупке, но его отвлекли домашние дела. При возвращении обратно на сайт, покупателю может быть сложно вспомнить, что именно он выбирал, а также есть вероятность, что он забудет и сам факт того, что хотел что-либо купить.
Здесь нужен ваш ход. Создайте автоматическую рассылку «брошенной корзины», которая будет напоминать подписчикам рассылки о вещах, которые они собирались купить, но забыли.
Благодарственные электронные письма
Когда покупатель совершает покупку, помогая вам повысить лояльность к бренду, у вас появляется отличный повод выразить благодарность своим клиентам за их вклад в бизнес.
Небольшая благодарность может иметь большое значение, особенно с учетом популярности онлайн-магазинов, где предложения бесконечны, а конкуренция жестока. Кто-то выбрал ваши продукты и услуги — пусть они почувствуют себя особенными при помощи простого благодарственного письма.
Обучающие электронные письма
Когда вам кажется, что вы испробовали уже все способы напомнить клиенту о себе и заполучить его такое важное внимание, можно задуматься об обучающих электронных письмах. В них вы можете рассказать о том, как использовать конкретный продукт, с чем его лучше всего сочетать и какой от него нужно ожидать эффект. Это помогает сократить количество запросов в службу поддержки, а для клиента упрощает процесс и создает приятные впечатления.
Запрос обратной связи у клиентов
Вы уже показали своим клиентам, насколько они важны для вас, теперь время показать, что вам важно еще и их мнение о вас. Эта следующая автоматизация направлена на обратную связь ваших клиентов.
Email-рассылка со сбором отзывов — это шанс услышать от ваших клиентов об их опыте использования услуг и продуктов, в то же время для них это шанс высказаться. Вы можете настроить рассылку так, чтобы запрос отзыва появлялся через какое-то определенное время после покупки.
При покупке онлайн клиентам недоступна такая роскошь, как возможность пощупать или протестировать какие-либо предметы, поэтому отзывы важны как никогда, иногда они могут играть решающую роль при покупке.
В этой статье мы писали о 8 способах собрать отзывы в салоне красоты.
Письма с персональными рекомендациями
Иногда количество товаров, которые вы предлагаете в своем интернет-магазине, может быть слишком большим. Особенно для тех людей, у которых не так много времени на то, что тратить его на поиск подходящих себе продуктов в большом каталоге.
Автоматизация, которая будет предлагать клиентам персональные рекомендации, основанные на просмотренных и купленных ранее продуктов, может вмиг решить эту проблему. Также вы сможете с помощью этой же автоматизации продвигать определенные товары, которые вы считаете нужными для продвижения.
Возвращайте клиентов с помощью автоматизации пополнения
Существуют такие клиенты, которые пользуются продуктами, которые периодически необходимо повторно закупать, например, в список таких продуктов входит краска для волос. Давайте клиентам часто покупающим определенный продукт знать, когда данный продукт почти раскупили и когда его снова завезли в магазин. Это покажет данным клиентам, что вы заботитесь о них и об их интересах.
Также можно сделать автоматическую рассылку на услуги или товары, которые необходимо повторно покупать спустя какое-то время. Например, витамины для волос, которые надо пить два раза в неделю, продаются пачками по 8 витаминов, в такой ситуации можно настроить автоматизацию так, что оповещение придет на почту через 3-4 недели после покупки.
Оповещение о наличии определенного товара
Не всегда, когда мы хотим приобрести какой-либо продукт, он находится в наличии. Если такая ситуация произошла с вашим брендом, стоит позаботиться о том, чтобы она не осталась негативным впечатлением у вашего клиента. Именно поэтому вам следует сделать автоматизацию электронного письма, которая сообщила бы клиенту о появлении в наличии нужного ему продукта. Клиент почувствует себя особенным, когда вы уделите внимание ему и его желанию.
Email-рассылка на день рождения
Такая рассылка возможна, если вы собираете данные клиентов в базу. Вся эта информация поможет вам персонализировать ваши сообщения для каждого клиента и перенести ваше общение с ним на более личный уровень. С помощью автоматизации дня рождения вы можете отпраздновать вместе со своими клиентами их особый день, предложив скидку, бесплатную доставку или бесплатный подарок на день рождения.
Хотя эти 10 способов автоматизации электронной почты отличны для начала, это не повод останавливаться. Существуют бесконечные возможности, когда дело доходит до создания актуальных и своевременных предложений для ваших клиентов. Экспериментируйте и находите свое. Как только у вас будет четкое представление о вашей аудитории и о том, что заставляет их реагировать так, как вам надо, вам не нужны будут подсказки, чтобы общаться с ними.
.webp)