Большой гайд по Apple Wallet

Эта статья была отредактирована нами и дополнена новыми сведениями 11 августа 2021 года :)

Содержание

1. Что такое Apple Wallet
2. Как добавить карту в Apple Wallet
3. Как использовать карты в Apple Wallet
4. Apple Wallet для ресторанов, кофеен и кафе
5. Apple Wallet для салонов красоты
6. Кратко об изменения в Apple Wallet

Что такое Apple Wallet

Apple Wallet — это предустановленное в iPhone приложение, заменяющее привычный кошелек. В Apple Wallet можно добавить банковские кредитные/дебетовые/предоплаченные карточки, бонусные и скидочные карты лояльности магазинов, салонов, кофеен и т.д. Также в Apple Wallet можно добавлять разные билеты, купоны, проездные талоны, инвайты на мероприятия и т.д.

Жители ряда американских, китайских, японских и нескольких европейских городов могут добавить в Apple Wallet проездные и транспортные карты. В конце 2020 года Дептранс Москвы объявил в своем телеграм-канале, что работает над возможностью добавления карты Тройка в Apple Wallet.

На WWDC 2020 Apple объявила о том, что ряд автомобильных производителей интегрировали функцию Car Key в свои автомобили, и владельцы автомобилей могут открывать машины своим iPhone и использовать его вместо ключа зажигания.

На WWDC 2021 Apple еще больше расширила функционал Wallet, добавив возможность использовать iPhone не только как автомобильный ключ, но и от электронного дверного замка. Ряд американских гостиничных сетей получили возможность отправлять ключи от гостиничных номеров постояльцам по почте. После выселения из отеля ключ автоматически становится неактивным.

На той же WWDC 2021, Apple объявила о возможности добавлять удостоверения личности для граждан и резидентов США.

Apple Wallet — универсальное приложение, сочетающее в себе функционал кошелька, хранилища карт лояльности, документов, пропусков и удостоверений и т.д. Кроме того, с помощью Apple Wallet бизнесы могут общаться со своими клиентами, об этом мы рассказываем ниже в этой статье.

Приложение Apple Wallet доступно пользователям iPhone, у которых установлена iOS 9 и более поздние версии. Apple Wallet установлен на всех iPhone по умолчанию и не может быть удален.

На версиях iOS 8 и ниже доступна программа Passbook, которую можно использовать как кошелек для карт лояльности, купонов, билетов, посадочных талонов и т.д.

Apple Wallet имеет больший функционал в сравнении со своими конкурентами, а его преимуществом является то, что приложение установлено из коробки и пользователь не может его удалить.

Добавление карт в Apple Wallet

Приложение Apple Wallet позволяет хранить все карты пользователя в одном месте. К ним относятся как платежные банковские карты, так и неплатёжные карты лояльности, бонусные карты и т.д.

Кроме карт, в Apple Wallet можно добавлять посадочные талоны на авиа/ЖД рейсы, билеты в кино и на другие мероприятия.

В этой статье мы сделаем упор на те функции, которые доступны в России на данный момент (11.08.2021) и активно используются как пользователями, так и компаниями.

Как добавить платёжную карту в Apple Wallet

Добавить платёжную карту можно следующим способом:

Необходимо перейти в программу Apple Wallet и нажать на плюсик в правой верхней части экрана. Далее следуйте инструкциям, которые будут отображаться на экране iPhone. Подробная инструкция по добавлению карты доступна на сайте Apple.

Также можно добавить карту в Apple Wallet с помощью мобильного приложения банка. Например, Сбербанк, Тинькофф Банк и другие.

Какие платёжные карты можно добавить в Apple Wallet

На 11 августа 2021 года практически все российские, украинские и белорусские банки добавили возможность добавлять карты Visa и MasterCard. Кроме того, с 2021 года владельцы карт платежной системы Мир также получили возможность добавлять карты в Apple Wallet. Исключение составляют банковские карты платежной системы Maestro — поддержку Apple Wallet они так и не получили.

Какие неплатёжные карты можно добавить в Apple Wallet

Помимо карт для оплаты, в Apple Wallet можно добавить карты магазинов (карты лояльности и бонусные карты, например, Леруа Мерлен, Elis, Аскона, Перекресток, Дикси и т.д.), билеты (например, покупая билеты на Кинопоиске или в приложениях кинотеатров), посадочные талоны и т.д.

Что можно добавить в Apple Wallet кроме банковских карт:

• карты лояльности (скидочные, бонусные и т.д.) разных брендов;
• билеты в кино и на другие мероприятия;
• посадочные талоны на самолеты, поезда, паромы и т.д.;
• подтверждения брони гостиниц (например. через booking);
• купоны на скидку в магазины;
• ключи зажигания от автомобилей;
• ключи от дверных замков (в т.ч. гостиничных);
• студенческие удостоверения (для ВУЗов США);
• удостоверения личности и водительские удостоверения (для граждан США).

Инициатива выдачи карт Wallet своим клиентам остается за магазином. Вручную создать карту, которую будут принимать в магазине, клиент не может. Магазины обычно сообщают своим клиентам о доступности карт Wallet с помощью рекламы внутри магазина, рассылки Email и SMS. Мы рекомендуем уточнять информацию о поддержке карт Apple Wallet в магазине. Если сотрудники ничего не знают про Apple Wallet — скорее всего придётся подождать. Но вы всегда можете предложить им подключить Passteam :)

Как добавить неплатёжную карту в Apple Wallet

Добавить карту предприятия в Apple Wallet можно следующими способами:

• пройти по ссылке, полученной в СМС или имейле;
• отсканировать  QR-код или штрихкод с пометкой «Добавить в Wallet»;
• заполнить специальную онлайн-анкету для получения карт;
• нажать на уведомление о возможности загрузки карты Wallet, полученное при оплате с помощью Apple Pay в магазине, подключенном к Wallet.

Кроме того, карту можно добавить в мобильном приложении или на сайте магазина, по ссылке в социальных сетях, с помощью iMessage и AirDrop. Карты можно устанавливать с помощью компьютера Mac и браузера Safari (должна быть включена синхронизация Wallet через iCloud).

Ссылку на карты можно найти в личном кабинете клиента на сайте магазина (если магазин подключен к Apple Wallet). Также рекомендуем искать значки «Добавить в Apple Wallet» рядом с QR-кодами и в Email рассылках.

Как добавить карты в Apple Wallet на Apple Watch

Чтобы использовать как банковские, так и неплатежные карты в Wallet на Apple Watch, для начала их нужно туда добавить, так же как и в iPhone. С неплатежными картами все просто — они автоматически появляются на часах, когда вы добавляете их в привязанный к ним iPhone.

Чтобы добавить банковскую карту, на iPhone вам необходимо открыть приложение Watch, затем найти в списке пункт Wallet & Apple Pay. Добавить можно те карты, которые уже добавлены в iPhone (необходимо заново ввести CVV-код и СМС код подтверждения от банка), либо новые — процедура аналогичная добавлению карт в Apple Wallet на iPhone.

Некоторые банки предлагают выбрать источник установки карты при добавлении через приложение – в Apple Wallet на iPhone или на Apple Watch.

Для доступа к Apple Wallet на Apple Watch нужно дважды нажать на боковую кнопку.

Использование карт Apple Wallet

Как пользоваться платёжными картами

Оплата при помощи iPhone с Face ID

1. Для использования карты по умолчанию дважды нажмите боковую кнопку.
2. Посмотрите на iPhone, чтобы пройти аутентификацию с помощью Face ID, или введите пароль.
3. Удерживайте верхнюю часть iPhone рядом с бесконтактным устройством считывания, пока на дисплее не появится надпись «Готово» с галочкой.

Оплата при помощи iPhone с Touch ID

1. Чтобы использовать карту по умолчанию, положите палец на датчик Touch ID.
2. Удерживайте верхнюю часть iPhone рядом с бесконтактным устройством считывания, пока на дисплее не появится надпись «Готово» с галочкой

Кроме того, оплачивать покупки через Apple Pay можно не только через терминалы, но и онлайн. Если продавец добавил такую функцию через свой сайт или приложение, на этапе выбора метода оплаты вы увидите вариант «Оплатить с Apple Pay». Процесс авторизации платежа аналогичный процессу при оплате через терминал (см. выше).

Как пользоваться неплатёжными картами

Чтобы воспользоваться картой Apple Wallet в магазине необходимо открыть её и предъявить на кассе. Обычно сотрудники магазина сканируют штрихкод карты для проведения операции.

В некоторых случаях сканирование карты не нужно, например, если владелец бизнеса заранее знает, какой клиент совершит покупку. Такое часто можно встретить в салонах красоты — карточка вместе с клиентов привязывается еще на этапе записи, а при оплате система просто использует полученные ранее данные. Поэтому клиенту даже не нужно сканировать карту — обновления отобразится автоматически.

Некоторые карты Apple Wallet поддерживают бесконтактную передачу данных.

Если карты содержат информацию о месте нахождения магазина или определённом времени, они могут появляться на экране блокировки. Например, когда вы входите в магазин, на экране может появиться уведомление бонусной карты. При сканировании на кассе, вы быстро можете открыть карту Apple Wallet с экрана блокировки.

Также открыть Apple Wallet можно с помощью двойного нажатия на кнопку блокировки или домой при заблокированном экране. Далее следует выбрать нужную карту среди установленных.

Функции быстрого открытия карты в магазине - большое преимущество Apple Wallet над другими приложениями-агрегаторами карт. Если на обратной стороне карты в Wallet включен автоматический выбор бонусной или банковской карты, можно использовать эти карты по умолчанию.

Настройка и управление

Откройте Apple Wallet и нажмите на нужную карту из списка, а затем значок 'i' на ней, чтобы перейти к настройкам и получить дополнительную информацию. Карта переворачивается, поэтому мы называем этот функционал «обратная сторона карты». На обратной стороне карты можно выполнить следующие действия:

• удалить карту;
• вручную обновить информацию на карте (потянуть вниз);
• открыть или установить приложение магазина, выпустившего карту;
• включить или отключить автообновление;
• включить или отключить отображение уведомлений на заблокированном экране по геопозиции или времени;
• включить или отключить функцию автоматического выбора для карт с бесконтактной передачей данных.

На обратной стороне карты также может отображаться другая полезная информация о магазине (компании). Например, ссылки, контактная информация, а также информация о действующих акциях.

Функционал карты в Wallet с обратной стороны, где пользователь может найти информацию о магазине (новости, акции, контакты и т.д.), а также включить или отключить некоторые функции

Получение уведомлений об обновлениях

Обычно телефон настроен так, что уведомления от магазинов будут появляться на экране блокировки без необходимости выполнения дополнительных настроек. Однако, если это не ваш случай, чтобы получать автоматические уведомления о скидках, начале распродаж, начислении баллов в магазине, выпустившем карту, необходимо выполнить следующие действия:

• Нажмите «Настройки», затем перейдите в «Центр уведомлений», далее - Wallet;
• Включите параметр «Баннер» или «Уведомления».

Карты Wallet для бизнеса

Запуск мобильных кошельков, в частности Apple Wallet, навсегда изменил способ которым бренды, ритейлеры и даже рекламодатели привлекают своих клиентов. С помощью мобильных кошельков компании смогли проще и с большей эффективностью доставлять информацию о специальных предложениях, купоны и карты лояльности клиентам, желающим их получить.

Использование Wallet облегчает процесс оплаты или использования бонусов в магазинах, а возможность сохранения фирменных предложений, купонов, карт лояльности и прочего в свои телефоны является выигрышной для обеих сторон:

• клиенты больше не должны беспокоиться о том, чтобы не забыть взять с собой карту нужного магазина;
• компании оснащены отслеживаемым, обновляемым и ориентированным на местоположение контентом, помогающим заполучить прямой канал связи со своей аудиторией.

Также приём оплаты через Apple Pay - это простой способ увеличить пропускную способность касс, т.к. оплата с помощью Apple Pay проходит быстрее, чем при использовании пластиковых банковских карт. Ваши клиенты смогут не тратить время на поиск кошелька и нужной в нём карты. Чтобы принимать оплату с помощью Apple Pay, необходимо установить терминал с поддержкой бесконтактной оплаты (NFC). Обычно большинство терминалов, принимающих оплату с помощью NFC, подходят для использования Apple Pay. Обратитесь в банк, обеспечивающий эквайринг в вашем магазине и сообщите, что вам необходимо принимать оплату с Apple Pay. На специальном сайте Apple есть возможность заказать значки Apple Pay. Изображения значков также доступны для загрузки здесь.

Подробнее о преимуществах использования карт Wallet в бизнесе можно узнать из этой статьи.

Использование карт Apple Wallet в салонах красоты

Карты для Apple Wallet позволяют поднять программу лояльности в вашем салоне красоты на новый уровень. Сервис Passteam — универсальное решение для визуализации вашей программы лояльности и внедрения диджитал-формата лояльности в вашем бизнесе.

На картах лояльности клиенты могут увидеть свой бонусный баланс, процент кешбэка, статус уровня в программе лояльности, дату следующего, предыдущего и рекомендуемого визитов. Кроме того, карты Passteam являются бесплатным каналом коммуникации с вашими клиентами — рассылка настраивается в несколько кликов, а встроенные сегменты позволяют сократить время на таргетирование рекламных кампаний.

Использование карт Apple Wallet в кафе, ресторанах, кофейнях и барах

Карты для Apple Wallet повсеместно используются многими популярными ресторанами, кофейнями и т.д. Сервис Passteam предоставляет бизнесу и его клиентам удобное решение для организации программы лояльности – виртуальные карты для iPhone.

Установив вашу карту клиент сможет отслеживать свой баланс и процент кешбэка или скидки. Кроме того, многие наши используют карты Passteam вместо приложения — на обратной стороне карточки можно разместить ряд ссылок, например на электронное меню, чаевые, бронь столика и т.д.

Что произойдет после того, как я отправлю клиенту виртуальную карту?

Виртуальная карта остается в мобильном кошельке пользователя до тех пор, пока он не удалит его сам. Данные Airship показывают, что до 85% карт удаляются крайне редко, а для некоторых брендов конверсия установок достигает 95%.

Как мы упоминали ранее, если у кого-то есть ваша карта в мобильном кошельке, вы, по сути, получаете с ним канал связи. Почему? Потому что карты в мобильного кошелька можно обновлять.

Можно обновлять не только саму карту (внешний вид и поля с информацией), но и отправлять уведомления, которые отображаются на заблокированном экране — пуш-уведомления, как те, что поступают из приложений.

Этот канал связи предоставляет новые возможности для вашего маркетинга, а также экономит расходы на коммуникации за счет бесплатности пушей.

Почему стоить внедрить электронные карты для Apple Wallet?

Карта в электронном кошельке является полноценной заменой собственному приложению. Обслуживание карт гораздо проще и дешевле, чем обслуживание собственного приложения.

Это хорошая новость, если у вас нет приложения, но также и хорошая новость, если оно у вас есть. Потому что давайте посмотрим правде в глаза: не все хотят устанавливать ваше приложение. Большинство клиентов предпочитают такой «облегченный формат», не обязывающий загружать дополнительное приложение.

Помимо этого, вот три основные причины, по которым вам следует внедрить электронные карты в ваш бизнес:

Часто маркетинг не успевает за трендами на рынке. Исследование Airship показывает, что многие компании  отстают от желания их клиентов использовать карточки в электронных кошельках. Миллениалы часто удивляются (не в хорошем плане), когда где-нибудь им предлагают завести пластиковую карточку. Компании, следующие диджитал-трендам получают больше внимания аудитории покупателей, чем свои конкуренты.

Увеличение вашего присутствия на телефоне устройстве клиента. Кто сейчас вообще выходит из дома без телефона? Да и  работа многих людей связанна непосредственно с использованием мобильных устройств шанс.

«Большинство клиентов не будут загружать собственные приложения брендов, поэтому маркетологам необходимо грамотно использовать мобильную экосистему, которую их клиенты уже используют каждый день. Мобильные кошельки — огромная часть этой экосистемы. У вас есть шанс воспользоваться новым каналом для привлечения и общения с вашими клиентами, воспользуйтесь им» — говорит старший аналитик Forrester Сяофэн Ван в Forbes.

Это заставит ваших клиентов полюбить вас еще больше. Мобильный кошелек проще и удобнее использовать для неплатежных вещей,  таких как купоны, посадочные талоны и карты лояльности.

Как часто вы забываете распечатать посадочный талон? А как часто вы забываете взять с собой телефон? Дело закрыто. Мобильные кошельки гарантируют, что ваш бренд не останется на дне сумки или в каком-нибудь ящике.

Как создать собственные карты лояльности и внедрить их в бизнес?

Если вы думаете, что для выдачи карт нужно становиться разработчиком, получать специальные сертификаты и писать софт для создания этих самых карт, то да — вы правы. Но мне сделали это за вас.

Платформа Passteam предоставляет бизнесу готовое комплексное решение – удобный конструктор карт, агрегатор рассылок и инструмент для работы и аналитики с клиентской базой в одном флаконе.

В Passteam вы можете:

• настроить дизайн ваших карт лояльности;
• подключить CRM-систему для автоматического обмена данными и отображения данных на карточках клиентов;
• автоматизировать процесс получения карт вашими клиентами с помощью короткой простой онлайн-анкеты;
• отправлять пуш-рассылки вашим клиентам на карты лояльности в Apple Wallet;
• сегментировать клиентскую базу и посмотреть, какие клиенты – ваши самые лояльные, а какие — на грани потери и др.
• автоматизировать рассылки и выстраивать цепочки коммуникации с вашими клиентами.
• запускать каскадные рекламные рассылки для оптимизации рекламного бюджета и экономии средств.
  

Компании, использующие Passteam, увеличивают средний чек, возвращаемость и частоту визитов своих клиентов. Кроме того, с помощью пуш-рассылок компании сокращают расходы на коммуникацию с клиентами, ведь получив бесплатный пуш, клиент не получит платное СМС-сообщение.

Кратко об изменениях в Apple Wallet

Wallet был разработан компанией Apple Inc. и был представлен на конференции Apple Worldwide Developers Conference (WWDC) 11 июня 2012 года. Приложение впервые появилось на iOS6 19 сентября 2012 года и называлось Passbook.

2012

Apple анонсировали новое приложение – Passbook, которое позволило пользователям iPhone хранить карты лояльности, купоны, посадочные талоны и билеты в своём смартфоне. Подобные приложения уже были выпущены раньше, но это было что-то совершенно новое для Apple. Вместе с приложением Apple представили новый формат карт – .pkpass.

2013

Apple внесли в приложение Passbook множество изменений, касающихся в основном внешнего вида карт в приложении. Иконка самого приложения также подверглась изменениям и приобрела новый вид.

2014

В США пришёл сервис Apple Pay, который позволил пользователям производить оплату при помощи своих смартфонов. Помощником в этом было приложение Passbook, куда у держателей смартфонов от Appleпоявилась возможность добавлять помимо карт лояльности и свои платёжные карты.

2015

За запуском Apple Pay и возможностью добавлять в смартфон платёжные карты, последовало переименование приложения с Passbook на Wallet. Кроме того, у пользователей появилась возможность расплачиваться с помощью Apple Watch.

2016

Запуск Apple Pay в России. Российские пользователи смартфонов от Apple также получили возможность привязывать платёжные карты к приложению Wallet и расплачиваться при помощи смарфона и часов.

2018

Основными нововведениями в Wallet стали возможность для студентов добавлять в приложение студенческие билеты и возможность бесконтактного использования карт. Эти обновления на данный момент касаются только пользователей США. Узнать больше об обновлениях в Wallet 2018 можно из статьи «Итоги WWDC 2018. Обновления в Wallet».

Подробнее об истории приложения Wallet можно узнать из статьи «История электронных кошельков».

2019

Студенты США получили возможность добавлять свои студенческие удостоверения в Apple Wallet и использовать их как пропуск на входе и платежную карту для оплаты обедов и других покупок на территории кампусов.

2020

В 2020 году Apple представила свою собственную кредитную карту, интегрированную в Apple Wallet, в также сервис мгновенных переводов между пользователями яблочной техники Apple Pay Cash. Оба сервиса пока доступны только на территории США и для граждан США.

2021

Добавлена поддержка платежной системы «Мир». Расширился ряд производителей, интегрирующих Apple Car Key в свои автомобили. Добавлена возможность хранить электронные NFC-ключи от дверных замков в Apple Wallet. Граждане некоторых штатов США могут добавлять водительские удостоверения и удостоверения личности (ID card) в Apple Wallet.

‍

Статья была отредактирована и дополнена новыми сведениями 11 августа 2021 года.