WhatsApp Business API: Эффективный маркетинг и коммуникация с клиентами [Гайд 2023]

Хотите узнать, как использовать возможности, которые предлагает самый востребованный мессенджер в мире для бизнеса? С огромным числом пользователей, превышающим 1,5 миллиарда, WhatsApp business API просто обязан стать неотъемлемой частью вашей коммуникационной стратегии.

В этой статье рассмотрим основы и преимущества WhatsApp Business API для бизнеса: от понимания его ключевых функций до создания учетной записи API, управления контактами и создания эффективных сообщений.

Что такое Whatsapp Business API

WhatsApp Business API (WABA) представляет собой возможность интеграции стороннего программного обеспечения с мессенджером WhatsApp. Проще говоря, это позволяет программам получать и отправлять сообщения через WhatsApp.

WABA - это специальный интерфейс, разработанный для взаимодействия компьютерных программ с WhatsApp. Он ожидает, что программы будут общаться с ним, отправляя запросы на специальном языке. Например, ваша программа может отправить запрос WABA с просьбой отправить клиенту сообщение "Добрый день". WABA получит этот запрос и выполнит его, отправив сообщение от вашего бизнеса клиенту.

Таким образом, WhatsApp Business API предоставляет возможность автоматизировать общение с клиентами, позволяя вашей программе взаимодействовать с WhatsApp без прямого участия человека. Это открывает двери для автоматической отправки сообщений, получения запросов и управления контактами с помощью программного обеспечения.

В чем разница Whatsapp Business и Whatsapp Business API

WhatsApp предлагает несколько вариантов для бизнесов, включая WhatsApp Business и WhatsApp Business API. Оба этих решения предназначены для улучшения коммуникации с клиентами, но имеют различия, которые важно учитывать при выборе наиболее подходящего варианта для вашего бизнеса. В этом разделе мы рассмотрим различия между WhatsApp Business и WhatsApp Business API с точки зрения применимости, технических аспектов, стоимости внедрения и возможностей автоматизации коммуникации.

• Применимость:

WhatsApp Business предназначен для малых и средних предприятий, фрилансеров и индивидуальных предпринимателей. Он предоставляет удобный интерфейс для управления сообщениями, контактами и автоматическими откликами в рамках одного телефона.

WhatsApp Business API, с другой стороны, предназначен для крупных предприятий и организаций, которым требуется интеграция с существующими системами управления клиентами (CRM) или программными решениями. Этот вариант предлагает более гибкие возможности для автоматизации коммуникации и масштабирования операций.

• Технические аспекты:

WhatsApp Business позволяет работать через мобильное приложение и имеет ограниченный функционал по сравнению с WhatsApp Business API. Он не предоставляет возможности для программного взаимодействия и интеграции с внешними системами.

WhatsApp Business API, с другой стороны, предоставляет более гибкий и расширенный функционал. Он позволяет интегрироваться с API, внедрять функции автоматической отправки сообщений и получения данных, а также интегрировать мессенджер в существующие бизнес-процессы.

• Стоимость внедрения:

Внедрение WhatsApp Business относительно простое и не требует значительных технических ресурсов. Бизнес может использовать его на одном телефоне и начать общаться с клиентами.

В случае WhatsApp Business API внедрение требует технических знаний и интеграции с существующими системами. Также стоит учесть, что WhatsApp Business API является платным сервисом, и стоимость будет зависеть от объема сообщений и функциональных возможностей, которые вы хотите использовать.

• Автоматизация коммуникации:

WhatsApp Business позволяет настраивать автоответчики, что упрощает обработку сообщений и улучшает клиентский сервис. Однако, в сравнении с WhatsApp Business API, уровень автоматизации ограничен.

WhatsApp Business API предлагает возможности для программной автоматизации коммуникации. Вы можете настроить ботов, автоматические уведомления, отправку расписания и многое другое. Это помогает ускорить процессы, улучшить эффективность и обеспечить более плавное взаимодействие с клиентами.

‍‍

Зачем нужен WhatsApp Business API

WhatsApp Business API предоставляет бизнесам уникальные возможности для улучшения коммуникации с клиентами и достижения более эффективных результатов. Вот почему стоит обратить внимание на этот инструмент:

1. Доступ к огромной аудитории: С более чем 2 миллиардами активных пользователей, WhatsApp Business API предлагает бизнесам широкий охват и возможность достичь множества потенциальных клиентов. Это отличная возможность для увеличения видимости вашего бренда и укрепления отношений с клиентами.
2. Масштабирование коммуникации: WhatsApp Business API позволяет бизнесам отправлять сообщения массово, экономя время и ресурсы. Вы можете отправлять автоматизированные сообщения, подтверждения заказов, напоминания о встречах и другую важную информацию клиентам. Это помогает улучшить сервис, сократить время отклика и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
3. Чат-боты для автоматизации: WhatsApp Business API поддерживает создание и использование чат-ботов, которые могут обрабатывать общие запросы клиентов и предоставлять поддержку. Чат-боты могут ответить на типовые вопросы, помочь с выбором продуктов или услуг, а также предоставить необходимую информацию. Это улучшает эффективность коммуникации и позволяет освободить ресурсы сотрудников для более сложных задач.
4. Интеграция с другими системами: WhatsApp Business API может быть интегрирован с различными бизнес-инструментами, такими как системы управления клиентами (CRM) и платформы электронной коммерции. Это позволяет бизнесам улучшить процессы и обеспечить более гармоничную работу между различными системами.
5. Повышение эффективности и автоматизация: С помощью WhatsApp Business API бизнесы могут автоматизировать отправку сообщений, уведомлений и оповещений клиентам. Это ускоряет процессы, снижает вероятность ошибок и позволяет сосредоточиться на стратегически важных задачах.‍

Как понять, нужен ли вашему бизнесу WhatsApp Business API

Определить, подходит ли WhatsApp Business API вашему бизнесу, требует тщательного обдумывания различных факторов. Хотя нет универсального ответа, мы можем помочь вам принять решение, анализируя соответствие этого мощного инструмента вашим бизнес-потребностям и целям.

1. Размер бизнеса: WhatsApp Business API в первую очередь предназначен для средних и крупных предприятий, которым необходима эффективная коммуникация с большим количеством клиентов. Если у вас малый бизнес с ограниченным охватом клиентов, возможно, бесплатное приложение WhatsApp Business будет достаточным для ваших потребностей.
2. Объем коммуникации: Если вам часто приходится общаться с клиентами или вести массовую переписку, WhatsApp Business API может быть хорошим выбором. Возможность отправки сообщений массово и использование чат-ботов для автоматизированных разговоров помогут бизнесу более эффективно управлять коммуникацией с клиентами.
3. Интеграция с другими системами: Если вы используете другие бизнес-инструменты, такие как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или платформы электронной коммерции, способность WhatsApp Business API к интеграции с этими системами может быть важным преимуществом.
4. Требования к соответствию: Если ваш бизнес действует в отраслях с жесткими регуляторными требованиями, такими как здравоохранение или финансы, способность WhatsApp Business API предлагать предварительно утвержденные шаблоны сообщений и соблюдать политику WhatsApp может быть важной.

Если у вас средний или крупный бизнес и вам необходимы продвинутые функции, такие как чат-боты и интеграция с другими системами для масштабного общения с клиентами, то WhatsApp Business API может быть подходящим решением. Обязательно тщательно оцените потребности и цели вашего бизнеса перед принятием решения об его использовании.

Как подключить Whatsapp Business API

Процесс подключения к WhatsApp Business API включает несколько шагов, и мы поможем вам разобраться в них. Вот пошаговая инструкция:

Шаг 1: Выберите надежного поставщика услуг

Для начала выберите авторизованного поставщика решений WhatsApp Business API. Важно выбрать надежную компанию с опытом внедрения WhatsApp Business API, так как процесс подключения может быть сложным.

Шаг 2: Подайте заявку на получение аккаунта

После выбора поставщика услуг вам необходимо подать заявку на получение аккаунта WhatsApp Business API. Это включает заполнение анкеты, которую провайдер передаст на рассмотрение в WhatsApp. Вам также могут предоставить рекомендации и указания по дальнейшим действиям.

Шаг 3: Подготовьте свою инфраструктуру

Прежде чем приступить к использованию WhatsApp Business API, вам потребуется подключить ваш аккаунт к серверу или облачному хостингу. Это требует определенных технических навыков или помощи специалистов.

Шаг 4: Создайте профиль бизнеса

После успешного подключения вашего аккаунта необходимо создать профиль бизнеса. Здесь вы можете представить важную информацию о вашей компании, такую как адрес, веб-сайт и часы работы. Это поможет клиентам получить необходимую информацию о вашем бизнесе.

Шаг 5: Импортируйте и управляйте контактами

После настройки аккаунта вы можете импортировать и управлять вашими контактами в WhatsApp Business API. Это поможет вам эффективно организовать свою коммуникацию с клиентами.

Шаг 6: Создавайте шаблоны сообщений

WhatsApp Business API предоставляет возможность создавать шаблоны сообщений. Вы можете использовать их для отправки уведомлений, подтверждений заказов и других типов сообщений клиентам. Создание шаблонов поможет упростить и автоматизировать процесс коммуникации с клиентами. Следуя этим шагам и получив необходимую поддержку, ваш бизнес будет готов к использованию WhatsApp Business API. Это отличная возможность улучшить взаимодействие с клиентами и эффективно управлять своим бизнесом.‍

Как выбрать провайдера для подключения Whatsapp Business API

Шаг 1: Выбор провайдера

WhatsApp Business API не предоставляется для самостоятельного подключения. Вам потребуется провайдер, который будет обеспечивать вас доступом к этой платформе. Существуют два типа компаний-провайдеров, с которыми вы можете работать:

1. ISV (Independent Software Vendor) - это поставщики программных продуктов, сертифицированные для работы с бизнес-решениями WhatsApp. Они предлагают интегрированные решения, которые помогут вам эффективно использовать WhatsApp Business API, например Passteam.
2. BSP (Business Solution Provider) - это поставщики бизнес-решений, предоставляющие доступ к WhatsApp Business API. Вы можете найти полный список таких провайдеров на официальном сайте WhatsApp.

Шаг 2: Связь с выбранной компанией-посредником

После выбора провайдера свяжитесь с ней для получения дополнительной информации и начала процесса подключения. Они предоставят вам необходимые инструкции и форму для заполнения.

Шаг 3: Заполнение анкеты и верификация компании

Заполните анкету, предоставленную провайдером. В анкете вам могут потребоваться сведения о вашей компании, ее деятельности, контактных данных и других важных деталях. После заполнения анкеты компания-посредник проведет верификацию вашей компании в Facebook.

Шаг 4: Подтверждение номера телефона

WhatsApp требует подтверждения номера телефона, который будет использоваться для бизнес-коммуникации.

Шаг 5: Регистрация HSM-шаблонов сообщений (по желанию)

Если вам необходимо отправлять сообщения клиентам первыми, вы можете зарегистрировать HSM-шаблоны сообщений. HSM (Highly Structured Messages) - это заранее утвержденные шаблоны сообщений, которые соответствуют правилам WhatsApp. Они позволяют вам создавать структурированные и персонализированные сообщения.

Шаг 6: Начало работы

После завершения всех предыдущих шагов вы будете готовы начать работу с WhatsApp Business API. Вы сможете общаться с вашими клиентами, предоставлять поддержку, отправлять уведомления и использовать другие функции.

Как запустить Whatsapp-маркетинг с Passteam‍

Хотите начать использовать Whatsapp для автоматизации коммуникации с клиентами? Вот простая инструкция, как запустить Whatsapp-маркетинг с Passteam:

1. Подача заявки

Перейдите на сайт Passteam и оставьте заявку на подключение к WhatsApp Business API. Заполните необходимую информацию и отправьте заявку.

2. Следуйте инструкциям менеджера

После подачи заявки, вам свяжется менеджер Passteam, который проведет вас через процесс подключения и верификации. Следуйте инструкциям менеджера и предоставьте необходимые данные и документы для успешной верификации вашего WhatsApp-аккаунта.

3. Создание шаблонов сообщений

Как только ваш WhatsApp-аккаунт будет верифицирован, вы сможете создавать шаблоны сообщений. Шаблоны позволяют вам отправлять сообщения клиентам первыми. Вам потребуется предоставить и подтвердить шаблоны сообщений, что обычно занимает не более 5 минут. В некоторых случаях этот процесс может занять несколько дней.

4. Создание и отправка рассылок

Перейдите в раздел рассылок в системе Passteam. Выберите опцию Whatsapp и выберите нужный шаблон сообщения. Затем выберите сегменты для отправки рассылки и запланируйте ее. После этого отправьте рассылку клиентам.

5. Отслеживание результатов

Следите за результатами рассылки в аналитической панели Passteam. Вы сможете видеть статистику доставки сообщений, открытий, кликов и других показателей эффективности вашей рассылки.

Теперь у вас есть простая инструкция по запуску Whatsapp-маркетинга с помощью Passteam. Не забывайте изучать аналитику и оптимизировать свои рассылки для достижения наилучших результатов.

Готовы улучшить свою стратегию клиентской коммуникации? Автоматизация сообщений в WhatsApp на большом объеме может стать решением, которое вы искали! С помощью инструментов, таких как WhatsApp Business API и Passteam, вы можете создавать персонализированные и эффективные взаимодействия с вашей аудиторией.

Что подразумевается под автоматизацией сообщений в WhatsApp? Это использование инструментов и функций автоматизации для обработки повторяющихся или часто задаваемых вопросов, таких как подтверждение заказов, запись на прием и ответы на частые запросы. Такой подход позволяет вам масштабировать коммуникацию с клиентами, сохраняя при этом индивидуальный подход, который ценят ваши клиенты.