Чек-лист подготовки к Черной Пятнице 2023: как подготовиться к главной акции года

В мире ритейла нет более важного времени, чем подготовка к Черной Пятнице, или BFCM. Этот день, известный своими ошеломительными скидками и массовыми покупками, приносит ритейлерам несравненные возможности для увеличения продаж и привлечения новых клиентов. Ваш успех в этот период зависит от тщательной подготовки и стратегического подхода.

Что такое BFCM

Черная Пятница (Black Friday) и Понедельник после Черной Пятницы (Cyber Monday) - это недели суперакций, которые стали неотъемлемой частью ритейл-календаря в США и за его пределами. В Соединенных Штатах, эти дни отмечаются в четвертый четверг ноября (Черная Пятница) и последний понедельник ноября (Понедельник после Черной Пятницы), непосредственно после Дня благодарения. В этом году Черная пятница проводит 24 ноября, а Кибер понедельник 27 ноября.

Исторически Черная Пятница была связана с началом праздничного сезона покупок, и именно в этот день магазины предоставляют ошеломительные скидки и специальные предложения. Понедельник после Черной Пятницы обычно сфокусирован на онлайн-покупках и скидках в интернет-магазинах.

Подавляющее большинство ритейлеров оценивают Черную Пятницу как одну из самых прибыльных периодов в году. Прошлые годы показывают, что продажи во время BFCM обычно увеличиваются на несколько десятков процентов по сравнению с обычным временем. Например, в 2021 году продажи в США во время BFCM увеличились на 8,9% по сравнению с 2020 годом (по данным Adobe Analytics). Это было доказательством того, что праздничные скидки остаются неотъемлемой частью потребительской культуры.

Когда дело доходит до России, Черная Пятница и Понедельник после Черной Пятницы также приобрели популярность. Хотя исторически эти даты не имели такого значимого значения, как в США, российские ритейлеры стали активно привлекать внимание клиентов с помощью скидок и акций в эти дни. Результаты Черной Пятницы в России, хоть и не так внушительные, как в США, все равно являются важным событием для местного ритейла.

Следующие разделы статьи будут подробно рассматривать, как ритейлеры могут подготовиться к этим дням и максимизировать выгоду от BFCM.

Цели и значимость BFCM для ритейлеров

Черная Пятница и Понедельник после Черной Пятницы представляют для ритейлеров уникальные возможности и стратегические преимущества. В этом разделе мы рассмотрим основные цели, которые стоят перед ритейлерами во время BFCM и почему эти дни играют ключевую роль в успехе бизнеса.

1. Увеличение продаж:

Главной целью Черной Пятницы и Понедельника после Черной Пятницы для ритейлеров является увеличение продаж. Скидки и специальные предложения привлекают множество клиентов, что приводит к резкому росту выручки. Результаты прошлых лет показывают, что BFCM может значительно увеличить объем продаж за короткий период.

2. Привлечение новых клиентов:

Для многих ритейлеров BFCM - это возможность привлечь новых клиентов. Потребители, которые ранее не были знакомы с вашим брендом, могут стать постоянными покупателями благодаря привлекательным предложениям и качественному обслуживанию во время этого праздника покупок.

3. Оптимизация запасов:

BFCM также предоставляет возможность оптимизировать запасы. Ритейлеры могут избавиться от старых товаров и сконцентрироваться на продаже актуальных и востребованных продуктов. Это помогает поддерживать обновленный ассортимент и управлять запасами более эффективно.

4. Создание брендового имиджа:

Успешные BFCM-кампании также способствуют укреплению брендового имиджа. Качественные услуги и обслуживание клиентов во время этого праздника создают положительные впечатления и укрепляют связь между брендом и клиентами.

6. Увеличение трафика:

Важным аспектом успешной BFCM-кампании является увеличение трафика, как в онлайн-магазинах, так и в офлайн магазинах. Правильно организованный маркетинг привлекает огромное количество клиентов, что в свою очередь повышает уровень вовлеченности. Это, в свою очередь, способствует увеличению видимости бренда или бизнеса.

Чек-лист: Что нужно сделать перед запуском кампаний к “Черной пятнице”

1. Анализ предпочтений потребителей

Важной частью успешной подготовки к Черной Пятнице является глубокое понимание того, что именно ваши клиенты хотят приобрести во время этого праздничного события. Этот этап включает в себя следующие важные шаги:

Анализ данных сайта и предыдущих продаж:

Вам следует тщательно изучить данные вашего веб-сайта и предыдущих продаж за последние несколько месяцев. Оцените, какие товары были наиболее востребованы у ваших клиентов. Это включает в себя такие параметры, как:

• Какие продукты были наиболее продаваемыми?
• Какие товары получили наибольшее количество просмотров?
• Какие акции и скидки пользовались наибольшей популярностью?

Изучение предложений конкурентов:

• Также необходимо провести анализ предложений и акций ваших конкурентов. Оцените, какие товары они планируют предлагать во время Черной Пятницы и какие стратегии они используют. Это поможет вам определить, какие продукты могут быть конкурентоспособными и востребованными у ваших клиентов.

Поиск новых и актуальных продуктов:

Дополнительно следует искать новые тренды и продукты на рынке, которые могли бы привлечь внимание клиентов. Обратите внимание на тренды в социальных медиа, отзывы клиентов и трендовые платформы. Это может включать в себя:

• Изучение социальных сетей и популярных хештегов.
• Просмотр обзоров и рекомендаций на трендовых платформах.

Важно отметить, что анализ данных и поиск перспективных товаров - это процесс, который требует времени и ресурсов. На этом этапе работают маркетинговые специалисты, аналитики данных и продуктовые менеджеры, чтобы собрать информацию и создать стратегию подготовки к Черной Пятнице.

Рекомендуется начать этот процесс не менее чем за 2-3 месяца до начала Черной Пятницы. Это даст вам достаточно времени на анализ данных, исследование рынка и разработку стратегии, чтобы успешно встретить праздничный сезон.

2. Подготовка интернет-магазина к Черной Пятнице:

Черная Пятница близко, и сейчас самое время привести ваш магазин в порядок, чтобы встретить этот праздничный сезон с блеском. Давайте разберемся, как сделать ваш магазин непревзойденным в этот важный период.

Запасы и ассортимент:

Представьте, что ваш магазин - это корабль, и запасы - это его топливо. Удостоверьтесь, что у вас есть достаточное количество товаров, чтобы удовлетворить спрос во время Черной Пятницы. Популярные размеры и модели быстро исчезают. Закажите дополнительные экземпляры, чтобы ваши клиенты не ушли с пустыми руками.

Обратный отсчет на сайте:

Подготовьтесь создать ажиотаж на вашем сайте. Добавьте обратный отсчет, который будет показывать клиентам, сколько времени осталось до Черной Пятницы, а также укажите какие скидки могут ожидать ваших клиентов в этот день.

Маркетинговый контент:

Маркетинг - это ваш способ рассказать клиентам, насколько круто у вас на Черную Пятницу. Разработайте контент, который будет кричать "СКИДКИ!" и "СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ!" Создайте баннеры, которые будут бросаться в глаза, и описания, которые сразу же скажут, почему ваше предложение - это лучшее.

Обновление страниц продуктов:

Обновите страницы товаров так, чтобы клиенты могли легко найти информацию, которая им нужна. Подумайте о добавлении дополнительных фотографий, видео-обзоров и отзывов. Ведь вы сами знаете, как приятно смотреть на товар с разных ракурсов и увидеть, как он работает, верно? Эта рекомендация актуальная не только в период Черной пятницы, согласно опросам, более 60% покупателей принимают решение о покупке исходя из того, насколько им понравилось описание и картинки продукта.

Продвижение на главной странице:

Сделайте главную страницу вашего сайта зажигательной и праздничной. Разместите информацию о предстоящих акциях Черной Пятницы, чтобы клиенты могли сразу же найти, что искать. Создайте блок, который будет манить клиентов, как магнит. Каждый клик - это шаг к супер-скидке.

Теперь, когда ваш магазин впечатляет и радует глаза, вы готовы встречать Черную Пятницу в полной готовности и с уверенностью в своем успехе.

3. Подготовка магазина к повышенной нагрузке:

Чтобы ваш магазин успешно справился с потоком клиентов во время Черной Пятницы, необходимо обратить внимание на несколько важных аспектов:

Улучшение скорости и производительности сайта:

Скорость вашего сайта - это то, что может сделать разницу между тем, останется клиент или уйдет. Важно проверить и улучшить производительность вашего сайта.

Как это сделать:

• Проверьте скорость загрузки: Используйте инструменты, такие как Google PageSpeed Insights, для оценки скорости загрузки вашего сайта. Идеально, если он загружается за 2-3 секунды.
• Оптимизируйте изображения: Проверьте, что изображения на вашем сайте сжаты и оптимизированы для быстрой загрузки. Используйте форматы изображений, которые подходят для веба, такие как WebP.
• Уберите излишние скрипты: Оцените, какие скрипты на вашем сайте действительно необходимы. Уберите излишние скрипты, которые могут замедлять загрузку страниц.
• Используйте кэширование: Включите кэширование на вашем сервере, чтобы ускорить доступ к страницам для посетителей, которые возвращаются на сайт.
• Удаление неработающих ссылок: Проверьте и удалите все битые ссылки. Это поможет создать более приятное и беспрепятственное пространство для покупок, подобное созданию чистой и приветственной обстановки для гостя.

Оптимизация сайта:

• Проверка на ошибки: Пройдитесь по вашему сайту, чтобы выявить и исправить ошибки и битые ссылки, которые могут повредить опыт клиентов.
• Проверка функциональности: Удостоверьтесь, что все функции, кнопки и формы на сайте работают корректно.
• Удаление устаревших и неактуальных товаров: Избавьтесь от устаревших товаров, низкокачественных изображений продуктов и товаров, которых уже нет в наличии. Это позволит создать магазин, в котором покупатели будут чувствовать себя так же комфортно, как гость в чистом и гостеприимном месте для покупок.

Адаптация к мобильным устройствам:

• Мобильная версия сайта: Гарантируйте, что ваш сайт хорошо отображается и работает на мобильных устройствах, так как статистика показывает, что во время распродаж Черной Пятницы мобильные покупки преобладают над покупками с компьютеров. Это включает в себя:
• Оптимизацию контента: Измените размер и структуру изображений, видео и текста, чтобы они идеально подходили для экранов мобильных устройств. Не должно быть размытых или искаженных элементов.
• Мобильное меню: Убедитесь, что навигационное меню легко доступно и удобно использовать на мобильных устройствах.
• Тач-экран дружественный: Убедитесь, что пользователи могут легко взаимодействовать с вашим сайтом с помощью жестов и касаний.
  

Эти меры помогут обеспечить гладкую работу вашего магазина во время Черной Пятницы, что привлечет клиентов и обеспечит им приятный и эффективный опыт покупок.

4. Стратегии продаж в Черную Пятницу

Создайте акций, промо-коды и скидки:

Для привлечения клиентов разработайте привлекательные акции, предоставьте промо-коды и скидки, которые действительно заинтересуют покупателей. Например, предложите скидку 30% на широкий ассортимент товаров в течение Черной Пятницы.

Создайте наборы продуктов, апсейлы и кросс-продажи:

Для увеличения среднего чека планируйте предложения, которые включают основной продукт и сопутствующие товары с существенными скидками. Например, если клиент приобретает ноутбук, предложите дополнительную скидку на принтер или аксессуары.

Запланируйте флеш-распродажи, или flash sale:

Flash sale создают острый спрос и привлекают внимание. Разработайте стратегию проведения флеш-распродажи. Например, устроите "часы сумасшествия" с огромными скидками на определенные товары в течение ограниченного времени.

Дарите подарки, чтобы увеличить продажи:

Подарки могут стимулировать продажи. Предоставьте каждому клиенту, совершившему покупку свыше определенной суммы, дополнительный продукт или подарочную карту. Это увеличит продажи и сделает клиентов более лояльными.

Создайте руководства по подаркам на праздничный сезон:

Помогите клиентам выбрать идеальные подарки, создав руководство по различным категориям товаров. Например, разработайте страницу на вашем сайте, где клиенты найдут идеи подарков для разных групп получателей, таких как мужчины, женщины и дети.

Внедрите программу лояльности для клиентов:

Чтобы удержать клиентов после Черной Пятницы и привлечь новых, запустите программу лояльности. Помимо бонусов за каждую покупку, введите систему реферральных бонусов, которая привлечет новых клиентов, и предложите членам вашей программы VIP-клиентов дополнительные привилегии, такие как дополнительные скидки и досрочный доступ к акциям.

5. Маркетинговая стратегия к Черной Пятнице

Подготовка к Черной Пятнице – это как подготовка к главному марафону для владельцев интернет-магазинов. И чтобы выиграть, нужно действовать нестандартно и начинать заранее. Давайте разработаем маркетинговую стратегию, которая сделает вашу Черную Пятницу незабываемой и успешной.

Создайте календарь акций:

Для успешной Черной Пятницы требуется стройное планирование. Ваш календарь акций должен включать несколько этапов:

• Начните заранее: С начала осени начните распространять информацию о предстоящей Черной Пятнице, чтобы создать предвкушение среди клиентов.
• Подготовка к предварительной распродаже: В конце октября или начале ноября организуйте предварительную распродажу для VIP-клиентов. Специальные предложения, доступные только этой группе, помогут укрепить их лояльность.
• Запуск предварительной распродажи: В начале ноября активируйте предварительную распродажу, предложив ее всем клиентам. Рекламируйте это событие на всех ваших каналах, включая социальные сети и email-рассылки.
• Черная Пятница: В самый день Черной Пятницы предоставьте скидки, акции и промо-коды. Оптимизируйте свой веб-сайт для высокой производительности и удобства покупок.
• Киберпонедельник: Продолжайте акции в понедельник после Черной Пятницы. Это даст возможность тем, кто пропустил пятничные скидки, также сэкономить.
• Постпродажные активности: После Черной Пятницы обеспечьте хороший сервис для клиентов, рассматривая вопросы возвратов и обменов, а также отправив благодарственные сообщения за покупку.
• Контроль и анализ: После завершения Черной Пятницы проведите анализ результатов и выявите, что сработало, а что можно улучшить в следующем году.

Составьте детальный план действий для каждого этапа и придерживайтесь расписания, чтобы обеспечить успешное проведение Черной Пятницы.

Начните работать над рассылками:

Email, SMS, WhatsApp и push-рассылки - многоканальный маркетинг - являются одними из наилучших способов связи с вашей аудиторией и донесения информации о предстоящих акциях. Начните разрабатывать маркетинговые кампании для этих каналов, создавая увлекательные и креативные тексты и предложения.

Ваши рассылки могут включать в себя следующие элементы:

• Объявления о предстоящих акциях: Сообщите клиентам о предстоящих скидках и акциях, чтобы вызвать интерес.

• Ранний доступ: Предложите ранний доступ к акциям для лояльных клиентов или подписчиков вашего магазина.

• Специальные предложения и скидки: Включите в рассылки эксклюзивные предложения и скидки для вашей аудитории.

• Бонусы и подарки: Удивите клиентов бонусами и подарками за покупки.

• Напоминания о брошенных корзинах: Запланируйте автоматические сообщения для тех, кто оставил товары в корзине, чтобы завершить покупку.

• Благодарности за покупку: Не забудьте отправить сообщения с благодарностью после каждой успешной покупки.

Кроме того, не забывайте о сегментации вашей аудитории. Разделите клиентов на группы по интересам, предпочтениям и истории покупок. Это позволит вам создавать персонализированные сообщения, которые лучше соответствуют потребностям каждой группы.

Также важно создать и проверить автоматические рассылки, такие как уведомления о брошенных корзинах, уведомления о наличии товаров и транзакционные сообщения. Они должны быть настроены для эффективного взаимодействия с клиентами и максимизации продаж в период Черной Пятницы.

Организуйте конкурсы в социальных сетях:

Этот этап предполагает проведение разнообразных конкурсов и активностей на ваших страницах в социальных сетях. Конкурсы - это отличный способ привлечь внимание аудитории и увеличить вовлеченность клиентов в подготовку к Черной Пятнице. Что вы можете сделать:

• Фотоконкурсы: Попросите клиентов размещать фотографии с вашими продуктами и использовать специальные хэштеги для участия.
• Викторины: Создайте вопросы, связанные с вашими товарами и акциями, и предложите призы для правильных ответов.
• Репосты: Попросите аудиторию делать репосты ваших постов, чтобы распространить информацию о предстоящей Черной Пятнице.
• Креативные задания: Задайте клиентам творческие задания, связанные с вашими продуктами, и предложите призы за лучшие решения.
• Оценки и отзывы: Попросите клиентов оставлять отзывы и оценки ваших товаров и вознаграждайте их за это.

Проведение конкурсов в социальных сетях поможет вам активизировать ваших подписчиков, создать более живое взаимодействие и повысить узнаваемость бренда перед Черной Пятницей.

Взаимодействие с блогерами и инфлюенсерами

Чтобы сделать вашу Черную Пятницу действительно запоминающейся и привлекательной для аудитории, сотрудничество с инфлюэнсерами становится важным элементом маркетинговой стратегии. Инфлюэнсеры обладают преданными фанатами, которые доверяют их рекомендациям, и они могут стать отличной медиумом для привлечения внимания к вашей распродаже.

Когда релевантные инфлюэнсеры из вашей ниши начинают активно обсуждать вашу Черную Пятницу на социальных платформах, таких как Instagram* (платформа, принадлежащая экстремистской организации Meta, запрещенной на территории РФ), VK и YouTube, вы увеличиваете охват аудитории и способствуете вирусной популярности ваших предложений. Их рекомендации и обзоры продуктов могут помочь убедить потенциальных клиентов в ценности вашей Черной Пятницы.

Не забывайте согласовывать детали с инфлюэнсерами, включая условия сотрудничества, контент и график публикаций. Поддерживайте активное взаимодействие с этими партнерами, чтобы убедиться, что они адекватно представляют ваш бренд и помогают распространить информацию о Черной Пятнице среди их последователей.

‍Запустите ретаргетинговую рекламу:

Ретаргетинг - мощный инструмент для возврата потенциальных клиентов на ваш сайт и напоминания им о предстоящей Черной Пятнице. Этот метод позволяет показывать персонализированные объявления на различных платформах, таких как Facebook*, Instagram* (платформа, принадлежащая экстремистской организации Meta, запрещенной на территории РФ), Google, Яндекс, VK. Обратите внимание на следующие моменты:

• Сегментация аудитории: Разделите пользователей на группы в зависимости от их поведения на сайте. Это может включать посетителей, добавивших товары в корзину, но не совершивших покупку, а также тех, кто просматривал определенные товары.
• Персонализация рекламы: Создайте рекламные объявления, соответствующие интересам и действиям каждой сегментированной группы. Например, предложите им специальные скидки, бонусы или рекомендации товаров на основе их предыдущей активности на сайте.
• Оптимизация рекламы: Мониторьте результаты ретаргетинговых кампаний и внимательно анализируйте, какие объявления и сегменты работают лучше. Оптимизируйте рекламу, чтобы максимизировать ее эффективность.

С учетом этой информации, ретаргетинговая реклама становится более эффективным способом восстановления заброшенных корзин и привлечения клиентов обратно на ваш сайт. Однако также важно решить проблему брошенных корзин, чтобы увеличить шансы на успешное преобразование этих пользователей в покупателей.

Запланируйте послепродажные активности

Черная Пятница и Киберпонедельник - это не только время для предоставления огромных скидок, но и уникальная возможность привлечь новых клиентов и укрепить популярность вашего бренда.

Мы знаем, что не каждый посетитель вашего сайта сразу сделает покупку во время этих праздничных распродаж. Однако, вы можете собрать информацию о них и в дальнейшем использовать ретаргетинговые стратегии. Это поможет вам создать базу лояльных клиентов, которые будут продолжать делать покупки даже после завершения акции.

Важно понимать, что Черная Пятница - это не только мгновенные продажи, но и возможность установить долгосрочные связи с вашей аудиторией. Собирайте контактные данные, поддерживайте взаимодействие и убедитесь, что клиенты вернутся к вам снова и снова, даже когда акция закончится.

Важные итоги, чтобы подготовиться к Черной Пятнице:

• Понимать потребности вашей аудитории и предлагать продукты, которые они действительно хотят.
• Готовить ваш магазин к ажиотажу, включая подготовку товаров и улучшение производительности вашего сайта.
• Обеспечивать удобство для мобильных пользователей, так как мобильные устройства играют огромную роль в покупках.

Во время Черной Пятницы, сосредотачивайтесь на:

• Создании привлекательных предложений, которые манят покупателей.
• Использовании многоканального маркетинга, включая email, SMS и другие каналы связи.
• Привлечении клиентов через проведение конкурсов и сотрудничество с инфлюэнсерами.

И после Черной Пятницы:

• Организовывайте послепродажные мероприятия, чтобы поддерживать связь с клиентами и предоставлять им бонусы.
• Запускайте ретаргетинговую рекламу, чтобы привлекать клиентов снова.
• Создавайте долгосрочные отношения с клиентами, чтобы они возвращались к вам снова и снова.