9 способов как собрать клиентскую базу и использовать ее в ритейле

Знание целевой аудитории своего бренда помогает создать правильную стратегию по продвижению. Но не каждый знает, как собирать данные о клиентах и пользоваться ими правильно. Именно поэтому в этой статье мы поделимся способами работы с клиентской базой, которые помогут вам собрать информацию о клиентах и правильно пользоваться ей.

Как собрать клиентскую базу

Начнем со способов сбора информации о клиентах. Они также пригодятся, если у вас уже есть база данных, но она нуждается в обновлении.

1. Использование POS для сбора клиентской базы

Наиболее частым местом сбора данных о клиентах является оффлайн-точка. Вот несколько способов, как это можно сделать:

• Запрос электронной почты. Многие POS-системы позволяют добавлять поле для ввода электронной почты клиента при оплате покупки. Таким образом, можно собирать адреса электронной почты для дальнейшей коммуникации с клиентом.
• Карточки лояльности. POS-системы также могут использоваться для создания программ лояльности, которые предоставляют клиентам возможность получать бонусы, скидки и другие преимущества при покупке товаров в магазине. При регистрации в программе лояльности, клиенты могут предоставлять свои контактные данные, такие как имя, адрес, телефон и адрес электронной почты, которые могут быть использованы для отправки персонализированных предложений и рекламных сообщений.
• Аналитика покупок. С помощью POS-систем можно получать информацию о покупках клиентов, такую как типы товаров, которые они покупают, и время, когда они делают покупки. Эти данные могут быть использованы для улучшения инвентаризации и предоставления персонализированных предложений клиентам.

Также вы можете собирать данные с помощью онлайн-анкеты, которую клиенты могут быстро заполнить, отсканировав QR-код с тейбл-тента или наклейки. Подробнее об анкетах расскажем в следующем пункте.

2. Онлайн-анкета passteam.ru

Использование онлайн-анкеты помогает не только собирать клиентскую базу, но и обогащать данные текущих клиентов недостающей информацией, например:

В вашей клиентской базе есть номер телефона, имейл, пол, но нет данных о дате рождения и предпочитаемой локации для шопинга. Ниже расскажем как собирать данные с помощью онлайн-анкеты:

• Разместите ссылку на сайте. Используйте призыв к действию опишите преимущества, которые клиенты получат за заполнение анкеты. Это может быть призыв вступить в программу лояльности, где вы начислите 1000 приветственных бонусов или купон на скидку, который клиент получит после заполнения.
• Разместите ссылку в социальных сетях. Подписчики в социальных сетях – это тоже потенциальные клиенты, данных о которых у вас нет. Пригласите вступить в  программу лояльности, сделайте розыгрыш или объявите акцию – таким образом для подписчиков будет выгода поделиться своими данными с вашим брендом.
• Разместите ссылку на онлайн-анкету в справочниках, типа 2Гис, Яндекс карты. Размещая просто ссылку на сайт или социальные сети собрать данные потенциальных клиентов сложнее. Используйте яркие акции, специальные предложения, чтобы клиенты сразу оставили свои данные.
• ‍Используйте QR. Данный способ отлично подойдет для оффлайн-точек и магазинов. Разместите qr-код со ссылкой на сбор данных через онлайн-анкету.

А еще:

Просите минимум информации. Люди не любят заполнять формы, где запрашивают много ненужной информации. Поэтому вы должны создавать в своей анкете ровно столько полей, сколько вам необходимо для ваших целей. В большинстве случаев запрашиваются имя, фамилия, дата рождения и адрес электронной почты.

Собирайте согласия на коммуникацию с клиентом. Согласно закону "О персональных данных", компании обязаны получать согласие от клиентов на обработку и использование их персональных данных, включая контактную информацию для коммуникаций, таких как email рассылки и СМС сообщения.

Passteam помогает собрать контакты ваших клиентов с помощью кастомизируемой онлайн-анкеты, хранит данные клиентов и историю взаимодействий, синхронизирует контакты с вашей POS или CRM.

3. Контент-маркетинг

Сбор данных клиентов через контент-маркетинг - это один из наиболее эффективных и уникальных способов получения новых клиентов и удержания существующих. Вот несколько способов, как использовать контент-маркетинг для сбора данных клиентов:

• Создание лендинговых страниц: С помощью лендинговых страниц можно собирать контактные данные потенциальных клиентов. Лендинги создаются с определенной целью, например, для получения контактной информации, получения подписки на рассылку или для участия в акции.
• Создание контента для социальных сетей: Создание привлекательного контента для социальных сетей может привлечь новых клиентов и удерживать существующих. Важно включить запрос на подписку на рассылку или регистрацию на сайте в контент.
• Организация вебинаров: Вебинары - это отличный способ собрать контактную информацию о своей аудитории. Чтобы получить доступ к вебинару, пользователь обычно должен зарегистрироваться и предоставить свои контактные данные.
• Создание блога: Блог - это отличный способ привлечения трафика на сайт и получения контактной информации о читателях. Важно предложить читателям подписаться на рассылку или зарегистрироваться на сайте, чтобы получать обновления.
• Использование SEO-стратегий: SEO - это важный аспект контент-маркетинга, который помогает привлекать новых клиентов. Важно оптимизировать контент для поисковых систем и использовать форму подписки на рассылку на каждой странице сайта.

Сбор данных клиентов через контент-маркетинг может быть непростой задачей, но если выполнить все правильно, это может стать мощным инструментом для роста бизнеса.

4. Email-рассылки

Email marketing является одним из наиболее эффективных способов удерживать клиентов и увеличивать продажи. Когда вы получаете электронный адрес, вы получаете возможность регулярно связываться с клиентом через рассылки и информировать его о новых продуктах, услугах или акциях. Это позволяет поддерживать связь с клиентом, не навязывая ему постоянные звонки или сообщения. Кроме того, аналитика электронных писем (открытия, переходы по ссылкам, и рейтинг спама) дают вам больше информации о клиентах и позволяют уточнять профиль клиента.

Сбор электронных адресов является критическим для любого бизнеса. Он позволяет упростить весь процесс цифровой связи, коммуникации и сбора данных о клиентах. Например, электронный адрес можно использовать для отправки купонов и скидок, чтобы привлечь клиентов и увеличить продажи.

Как использовать email-маркетинг для увеличения взаимодействия с клиентами:

• Раздачи подарков. Розыгрыш призов или конкурс - это отличный способ удержать пользователей по электронной почте, привлечь новых подписчиков и собрать базу данных.
• Купоны/скидки. Большинство пользователей готовы дать свой адрес электронной почты в обмен на скидки, особенно при повторных продажах и членских скидках.
• Эксклюзивный доступ. Дефицит - это мотивирующий фактор в психологии человека. Как только пользователь узнает, что то, что вы предлагаете, редкое, он захочет это. Используйте этот аспект человеческой натуры в своих интересах.
• Соревнования. Люди любят выигрывать, и поэтому игровые элементы работают так хорошо в email-маркетинге. Использование игровых элементов помогает улучшить взаимодействие с пользователем и может быть использовано для создания или увеличения базы данных клиентов. Одним из наиболее распространенных примеров является всплывающее окно "Wheel of Fortune".

5. Социальные сети

Социальные сети представляют огромный источник данных о клиентах. Это связано с тем, что пользователи часто делают посты, комментируют и лайкают контент, делятся своими интересами и предпочтениями, что позволяет собирать информацию о них. Вот несколько примеров социальных сетей, актуальных для РФ, и как с их помощью можно собрать данные о клиентах:

• ВКонтакте. Эта социальная сеть имеет более 90 миллионов активных пользователей в России. ВКонтакте предоставляет API, которое позволяет собирать информацию о пользователях, такую как их имя, возраст, пол, город проживания, интересы, группы, которые они подписаны, и многое другое. Эту информацию можно использовать для создания рекламных кампаний, нацеленных на конкретную аудиторию.
• Instagram. Это популярная фото- и видеоплатформа с более чем 45 миллионами активных пользователей в России. Instagram предоставляет возможность собирать информацию о пользователях, которые подписаны на ваш аккаунт, такую как их имя, возраст, пол, местоположение, интересы, а также о том, как они взаимодействуют с вашим контентом. Эту информацию можно использовать для создания рекламных кампаний, нацеленных на конкретную аудиторию, а также для анализа эффективности вашего контента и оптимизации вашего профиля. (Instagram запрещен в России)
• Telegram - мессенджер с возможностью создания каналов, групп и ботов. С помощью Telegram-ботов можно автоматизировать процесс сбора данных о клиентах, например, предлагать пользователям заполнить опросники и получить взамен скидки на продукты или услуги.

6. Оффлайн мероприятия

Собирать данные о клиентах, понимать кто клиент, их предпочтения можно при встречах с клиентами. Расскажем как и где это сделать:

• Выставки. Также проведение и/или посещение выставок - легкая стратегия, чтобы получить новые контакты. Это масштабные мероприятия, которые привлекают много посетителей, поэтому используйте это, когда у вас есть возможность.
• Курсы и обучение. Организация курсов или обучающих мероприятий может привлечь новых клиентов и помочь вам собрать данные о них. Кроме того, это может быть полезным способом повысить лояльность клиентов, предоставив им новые знания и навыки.
• Конференции. Посещение конференций и мероприятий в вашей отрасли может помочь вам получить новые контакты, а также узнать о новых тенденциях и возможностях для вашего бизнеса.

7. Вебинары

Люди хотят получать полезную и актуальную информацию, а вебинары - отличный инструмент контент-маркетинга для этой цели. Вебинар - это интерактивный и информативный способ обучения соответствующих потенциальных клиентов и сбора информации. Таким образом, у вас с клиентами происходит обмен важными для каждого данными.

8. Отзывы

Обратная связь предоставляет отличные качественные данные и дает вам представление о том, чего хотят люди. В обмен на небольшую контактную информацию они могут поделиться своим мнением, а вы получите более точные данные о предпочтениях вашей целевой аудитории и будете знать отношение клиентов к вашему бренду и его продуктам.

9. Отслеживание посетителей веб-сайта

Сбор клиентской базы через отслеживание поведения на сайте — это один из наиболее эффективных методов, которые используются в digital-маркетинге. Он позволяет получить полезную информацию о клиентах и использовать ее для улучшения взаимодействия с ними. Как же это происходит? Давайте рассмотрим этот процесс подробнее:

• Установите на свой сайт код аналитики, такой как Google Analytics. Этот инструмент позволяет отслеживать все действия пользователей на вашем сайте: какие страницы они просматривают, сколько времени проводят на сайте, какие формы заполняют, и т.д.
• Изучите аналитику сайта, чтобы определить наиболее популярные страницы и то, как пользователи взаимодействуют с вашим контентом. Это позволит вам понять, какие виды контента или продуктов наиболее интересны вашим клиентам.
• Соберите данные о посетителях сайта, используя специальные инструменты, такие как Leadfeeder. Этот инструмент позволяет идентифицировать компании, которые посещают ваш сайт, а также собирать информацию о сотрудниках этих компаний, которые проявляют интерес к вашему контенту.
• После сбора данных вы можете создать профили клиентов, которые будут содержать информацию о том, кто они такие, как они взаимодействуют с вашим сайтом и какие товары или услуги им наиболее интересны. Эта информация может быть использована для персонализации взаимодействия с клиентами и улучшения их опыта на сайте.
• Продолжайте отслеживать поведение клиентов на сайте, чтобы получать новые данные и улучшать свою базу клиентов.

В результате использования этих методов, вы можете получить ценную информацию о клиентах, которую можно использовать для создания персонализированных предложений и улучшения взаимодействия с ними.

Как использовать клиентскую базу

Итак, вы знаете, как собрать информацию о клиентах, теперь поговорим о том, как использовать полученные данные.

1. Сегментируйте клиентов

Сегментация клиентской базы является важным инструментом для управления отношениями с клиентами и повышения эффективности маркетинговых кампаний. Её цель заключается в разбиении клиентов на группы, основанные на сходстве между ними по определенным критериям.

Какие показатели могут быть использованы для сегментации клиентов?

• Демографические данные, такие как возраст, пол, образование, доход, семейное положение и место проживания.
• Поведенческие данные, такие как история покупок, частота покупок, сумма заказа, продукты/услуги, использованные купоны и скидки.
• Географические данные, такие как местоположение и предпочтения клиента по местам покупок.

Сегментация клиентской базы может быть очень полезной при разработке маркетинговых кампаний и улучшении качества обслуживания клиентов. Вот несколько способов, как использовать сегментацию:

1. Создание персонализированных кампаний маркетинга: Сегментирование клиентской базы помогает понять, какие клиенты могут быть наиболее заинтересованы в конкретном продукте или услуге, что позволяет настроить персонализированные кампании маркетинга. Например, если у вас есть клиенты, которые ранее приобретали продукты для домашних животных, вы можете отправить им специальные предложения на продукты для животных.
2. Улучшение качества обслуживания клиентов: Сегментация клиентской базы также может помочь улучшить качество обслуживания клиентов. Компании могут использовать данные о сегменте клиентов, чтобы настроить свои процессы обслуживания и предоставить наиболее подходящее обслуживание в зависимости от потребностей клиента. Например, компания может иметь отдельную команду поддержки клиентов для больших корпоративных клиентов.
3. Анализ эффективности маркетинговых кампаний: Сегментирование клиентской базы также помогает в анализе эффективности маркетинговых кампаний. Компании могут использовать данные о сегменте клиентов, чтобы понять, какие группы клиентов наиболее отзывчивы на определенные маркетинговые кампании, что позволяет оптимизировать маркетинговые усилия и снизить затраты на рекламу.

В целом, сегментация клиентской базы является важным инструментом для повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации маркетинговых усилий.

2. Отправляйте персонализированные рассылки по своей базе

Используйте информацию из клиентской базы для создания персонализированных писем. Они могут содержать уникальные предложения, специальные скидки, новости, интересующие именно этот сегмент. Такой подход увеличит отклик на ваши рассылки и повысит лояльность клиентов. Отправляйте смс-рассылки по своей базе, отправляйте рассылки Whatsapp, push-рассылки и email.

3. Собирайте отзывы

Собирайте обратную связь от своих клиентов, используя различные каналы коммуникации: электронная почта, опросы, социальные сети и т.д. Это поможет вам лучше понимать потребности клиентов и узнавать об их проблемах. В результате вы сможете внести улучшения в свои продукты или услуги, удовлетворить потребности клиентов и улучшить общую клиентскую удовлетворенность.

4. Запускайте таргетированные рекламные кампании

Используйте свою клиентскую базу для таргетированной рекламы на разных платформах: реклама в Яндексе, VK и тд.. Это позволит вам достичь более высокой конверсии и эффективности, так как вы будете обращаться к людям, которые уже знакомы с вашим брендом и проявляли интерес к вашим услугам или продуктам.

5. Анализируйте данные

Используйте данные из базы клиентов для анализа поведения и предпочтений клиентов. Это может помочь вам лучше понимать, какие продукты и услуги пользуются спросом, какие маркетинговые кампании наиболее успешны, и какие сегменты клиентов наиболее ценны для вашего бизнеса. Используйте эти знания для улучшения вашей стратегии маркетинга и обслуживания клиентов.

В современном мире сбор клиентских данных - это ключевой элемент ведения успешного бизнеса. Важно уметь собирать информацию о клиентах, но не менее важно уметь анализировать и использовать эту информацию для улучшения процессов в бизнесе.

Надеюсь, что эта статья помогла вам понять, какие способы и инструменты можно использовать для сбора клиентских данных и как эти данные можно использовать для улучшения бизнеса. Но не забывайте, что сбор данных должен осуществляться в соответствии с законодательством и с учетом конфиденциальности личной информации клиентов.

Будьте внимательны и аккуратны при работе с личными данными, и они помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов, привлечь новых покупателей и увеличить прибыль вашего бизнеса.

‍