Пуш-уведомления и смс-рассылки стали привычной частью нашей жизни. Такие рассылки — эффективный способ напоминать клиентам о себе и связываться с ними.
Прежде чем приступать к рассылкам, следует грамотно составить текст или подобрать шаблон. Ведь текст сообщения влияет на то, заинтересуется ли клиент информацией или отключит уведомления. Перед отправкой рассылки стоит знать, что в нее добавить, а что исключить.
Главные правила при создании рассылок
1. Не отправляйте слишком много сообщений
Очень важно, чтобы ваши рассылки для клиента были полезны и интересны. Если вы отправляете много и часто, для ваших посетителей эти сообщения становятся спамом, который не только будет проигнорирован, но и оставит о вас неприятное впечатление.
Относитесь к количеству сообщений с умом, старайтесь не просто напоминать о своем заведении, но и делиться полезной информацией: расскажите о важных событиях в ближайшее время, подарите приятный бонус к заказу.
2. Используйте дружелюбный тон
Чтобы построить наиболее прочные взаимоотношения с клиентом, вам следует общаться с ним неформально, так как формальное сообщение может восприниматься им как рассылку от бота. Ваши посетители лучше отреагируют, если ваше сообщение будет напоминать ему разговор со знакомым.
Как не стоит писать: Здравствуйте, оставьте, пожалуйста, отзыв о нашем ресторане (ссылка)
Как стоит писать: Мария, добрый день! Вчера вы посещали Restaurant, все ли понравилось? Расскажите о ваших впечатлениях нам ⬇️
3. Не используйте слишком много сокращений и смайликов.
Хоть и важно, чтобы общение было более разговорным — не переборщите с ним. Если использование смайлов выглядит уместно в контексте сообщений от вашего бренда, то стоит ограничиться одним или двумя смайликами.
Не стоит использовать большое количество сокращений и аббревиатур. Сообщение должно быть доступным и легко читаться.
4. Не отправляйте большие и сложные сообщений
Рассылки смс и пуши могут помочь вам оповестить клиента о скидках, новостях или просто напомнить о вас. Если требуется отправить клиентам много сложного текста, то используйте лучше email-рассылки. Здесь вы можете не ограничивать себя в символах, добавить фотографии или другие файлы.
Когда стоит использовать рассылки
1. Напоминания о бронировании столиков
Популярный пример применения рассылок — напоминание о бронировании. Отправляйте дату, время и место встречи. Благодаря таким смс у клиента в телефоне будет вся необходимая информация, чтобы посетить ваше заведение без опозданий.
Пример: “Добрый день, Мария! Напоминаем о встрече 14 декабря в 17:00 в Restaurant по адресу...”
2. Просьба оставить обратную связь
Каждому бренду необходимо учитывать мнение своих клиентов о своей работе. Сбор отзывов — нужный процесс, который поможет вашему бизнесу развиваться.
Пуш-уведомления отлично подходят для просьбы о фидбэке. Вероятно, большинство активных пользователей заметят ваше сообщение. Более того, если вы оставите в сообщении ссылку на опрос, посетитель сможет быстро и легко оставить отзыв.
Пример: “Мария, добрый вечер! Поделитесь с нами впечатлением о вчерашнем вечере, нам важно ваше мнение: www.otziv.ru/eatery”
%20(1).jpg)
3. Специальные предложения
Используйте рассылки, чтобы оповещать клиентов о новых акциях. Так посетители вовремя узнают о скидках и обязательно захотят посетить заведение как можно скорее.
Пример: “Привет, Павел! Только на этой неделе скидка 20% на наши фирменные круассаны ✨”
4. Поздравления с днем рождения
Одни из самых частых рассылок от компаний — сообщения с поздравлением. Это не просто приятное напоминание клиенту о себе, но и персональный знак внимания, который покажет, насколько вам важен каждый из ваших посетителей. К такому сообщению можно прикрепить индивидуальную скидку.
Пример: “Павел, доброе утро! Поздравляем Вас с днем рождения и дарим скидку 20% на праздничный ужин у нас”
5. Обновление меню
Обратите внимание посетителей на новые пункты в меню. Тем самым не только напомните клиентам о себе, но и увеличите продажи новых блюд.
Пример: “Новые супы и салаты в нашем осеннем меню. Приглашаем вас попробовать Том Ям 👋”
%20(1).jpg)
6. Приглашение на мероприятия
Рестораны устраивают джазовые или классические вечера с музыкой и специальным меню. Чтобы проинформировать клиента о предстоящем событии, стоит использовать рассылки.
Пример: “Добрый день, Мария! Приглашаем вас на музыкальный вечер 23 января в 19:00. Не забудьте с собой хорошее настроение”
7. Информирование о доставке
Если ваше заведение доставляет еду, смс-рассылки и пуши могут стать отличным способом для оповещения о статусе заказа.
Пример: “Михаил, спасибо за заказ! Мы уже начали готовить и доставим его в течение 1 часа”
8. Уведомления о балансе
Если у заведения есть программа лояльности, очень важно, чтобы клиент знал о своем количестве бонусов. Транзакционные сообщения могут приходить ему после получения или списания бонусов. Также эти уведомления могут напоминать о том, что у клиента есть определенное количество баллов на счету.
Пример: “Здравствуйте, Олег! С вашего счета списано 400 баллов. Остаток: 322”
9. Изменения в графике работы
Изменили график работы? Оповестите об этой важной новости ваших гостей: используйте рассылки.
Пример: “Поздравляем с майскими праздниками! С 01.05 по 10.05 мы работаем с 09:00 до 20:00”
10. Оповещения об открытии новых заведений
Открытие новых заведений — еще одно важное событие, о котором важно оповестить как можно больше ваших клиентов.
Пример: “Привет! Приглашаем вас на открытие нашего нового ресторана по адресу…”
11. Отправляйте пуши тем, кто находится рядом с вашим заведением
Если ваш клиент проходит мимо заведения в радиусе 30-50 метров, вы можете отправить ему на карту напоминание о себе. Также укажите информацию о балансе или актуальных скидках.
Пример: “Мы совсем рядом! Заходите к нам согреться и выпить кофе :)”
Больше советов о гео-уведомлениях — https://www.passteam.ru/blog/keys-ispolzovaniya-funkcii-geolokaciya
12. Поощряйте своих постоянных клиентов
Постоянные клиенты должны быть одной из ваших главных ценностей. Благодарите их за преданность и предлагайте хорошие персональные скидки.
Пример: “Олег, спасибо, что выбираете нас! Специально для вас скидка 20% на следующий заказ”
13. Приглашение отметить праздники
Гость с радостью проведет в заведении любой праздник, если вы предложите приятный бонус.
Пример: “День влюбленных уже через 5 дней. Дарим вам и вашим возлюбленным скидку 10% в этот день ❤️”
Увеличить количество забронированных столиков можно с помощью праздничных push-уведомлений. Делимся с вами здесь удачными шаблонами для пуш-рассылок.
14. Отправка номера заказа при самовывозе
Если клиент, который заказывает у вас онлайн, предпочитает самовывоз, лучше всего отправить ему номер заказа по смс, чтобы он всегда был у него под рукой.
Пример: “Ваш заказ №785 готов. Вы можете забрать его по адресу….”
15. Снижение цен на определенные пункты меню
Ничего так не привлекает клиента, как любимое блюдо по сниженной цене. Информируйте посетителей об изменении цен. Так вы заинтересуете большую часть пользователей. Но большего эффекта вы добьетесь, если персонализируете такую рассылку и отправите ее тем людям, которые предпочитают блюда с новой ценой.
Пример: “Привет! Ваша любимая паста карбонара теперь стоит 230 рублей. Отличный повод поужинать у нас :)”
Существует множество деталей и правил, знание которых помогает создавать те рассылки, которые помогут вашему бренду развиваться. В процессе работы с уведомлениями и программами лояльности есть вероятность столкнуться с различными платформами и сервисами. Важно, чтобы выбранная вами компания позволяла автоматизировать и персонализировать рассылки сообщений.
Воспользуйтесь шаблонами, которые облегчат написание читаемого текста для рассылок. Сервис Passteam поможет с рассылкой: он включает в себя интерфейс с автоматизированными смс-рассылками и пушами, которые отправляются прямиком в карту клиента.
