Push-уведомления: что это такое, какие бывают. Полный гайд.

1. Что такое пуш-уведомление
2. Как выглядит пуш-уведомление
3. Что такое opt-in
4. Зачем использовать пуш-уведомления в Маркетинге
5. Типы пуш-ведомлений
6. Какие рассылку можно запускать с помощью пушей
7. Какие метрики использовать для расчета эффективности пуш-рассылок
8. Как посчитать ROI пуш-рассылок
9. Как сегментировать клиентскую базу для пуш-рассылок
10. Лучшие практики пуш-рассылок
11. Вывод

Что такое пуш-уведомление

Пуш-уведомления – это интерактивные всплывающие сообщения, которые могут появляться на устройствах пользователей веб-сайта или мобильных приложений. Это эффективный инструмент для общения с аудиторией и уведомления её о важных событиях, акциях, новостях и другой полезной информации.

Когда пользователь подписывается на пуш-уведомления, он соглашается получать эти сообщения даже когда не находится на сайте или не активен в приложении. Важно отметить, что пользователи могут управлять своими настройками уведомлений и в любой момент отказаться от получения сообщений.

Отправлять пуш-уведомления можно как на компьютерах, так и на мобильных устройствах, что делает этот инструмент удобным для достижения разнообразной аудитории. Важной особенностью пуш-уведомлений является их мгновенность и прямое взаимодействие с пользователем: сообщение появляется на экране устройства и может быть нажато для перехода на сайт или приложение.

Пуш-уведомления стали популярным инструментом для маркетинга и вовлечения пользователей. Корректное использование этого инструмента может значительно улучшить взаимодействие с вашей аудиторией и повысить конверсию на вашем сайте или в приложении. В этом гайде мы расскажем о стратегиях использования пуш-уведомлений, наиболее эффективных практиках и том, как достичь наилучших результатов с их помощью.

Как выглядит пуш-уведомление

Пуш-уведомления – это информационные сообщения, которые могут появляться на экранах устройств пользователей веб-сайтов или мобильных приложений. Чтобы успешно привлечь внимание и заинтересовать аудиторию, пуш-уведомления состоят из нескольких ключевых элементов:

• Заголовок: Краткий и привлекательный заголовок, который наглядно передает основную идею уведомления. Заголовок – это первое, что увидит пользователь, поэтому стоит уделить ему особое внимание.
• Сообщение: Основной текст уведомления, содержащий информацию или предложение, которые вы хотите передать вашей аудитории. Важно быть кратким и ясным, чтобы привлечь внимание и не перегружать пользователя информацией.
• Изображение: Визуальный элемент, который может сопровождать уведомление. Используйте подходящее изображение, которое поможет подчеркнуть ваше сообщение и вызвать интерес у получателя.
• URL или Call-to-Action (CTA): Ссылка или призыв к действию, которые пользователь может использовать, чтобы перейти на ваш веб-сайт или выполнить определенное действие. CTA помогает повысить конверсию и вовлеченность аудитории.

Важно помнить, что пуш-уведомления должны быть четкими, релевантными и привлекательными для вашей аудитории. Содержание должно быть адаптировано под различные устройства и браузеры, чтобы обеспечить оптимальный пользовательский опыт. Помимо этого, не забывайте учитывать правила и рекомендации, предоставляемые платформами для отправки уведомлений, чтобы ваш контент был представлен в наилучшем виде и достигал своих целей.

Что такое opt-in

Опт-ин (от английского "opt-in", что означает "согласие на участие") в контексте пуш-уведомлений является процессом, при котором пользователь активно соглашается получать уведомления от веб-сайта или мобильного приложения. Это важный этап взаимодействия между компанией и пользователем, поскольку уведомления будут отправляться только тем, кто явно выразил интерес и согласие.

Когда вы внедряете пуш-уведомления на вашем веб-сайте, пользователи начинают видеть небольшое окно запроса на подписку на уведомления. Это окно обычно содержит вопрос, желает ли пользователь получать уведомления от данного веб-сайта или приложения. Пользователь может согласиться или отказаться от подписки.

Согласие пользователя на опт-ин имеет ряд преимуществ:

• Пользователи активно проявляют интерес: Когда пользователь подписывается на уведомления, это свидетельствует о его интересе к вашему контенту и предложениям. Это дает вам возможность общаться с заинтересованной аудиторией.
• Увеличение вовлеченности: Поскольку уведомления будут отправляться только заинтересованным пользователям, вероятность того, что они откроют и взаимодействуют с вашими уведомлениями, значительно выше.
• Соблюдение регулятивных требований: В некоторых странах есть законодательство, требующее получения согласия пользователя перед отправкой пуш-уведомлений. Опт-ин гарантирует, что вы соблюдаете соответствующие правила и требования.

Важно помнить, что опт-ин должен быть добровольным, прозрачным и легко доступным для пользователей. Согласие на уведомления должно быть явным и легко отзываться, если пользователь передумает. Учитывайте эти факторы, чтобы оптимизировать процесс опт-ин и улучшить взаимодействие с вашими подписчиками.

Зачем использовать пуш-уведомления в маркетинге

В мире современного маркетинга, пуш-уведомления играют ключевую роль во взаимодействии с аудиторией и повышении эффективности коммуникации. Этот мощный инструмент позволяет бизнесам привлечь внимание пользователей, удерживать их вовлеченность и повышать лояльность к бренду. Давайте рассмотрим основные причины, по которым использование пуш-уведомлений становится необходимостью для успешного маркетинга.

• Мгновенное взаимодействие: Пуш-уведомления обеспечивают быструю и немедленную доставку сообщений пользователям. Как только уведомление отправлено, оно появляется на экране устройства пользователя, привлекая мгновенное внимание и обеспечивая возможность моментального ответа.
• Повышение вовлеченности: Благодаря возможности отправлять персонализированные и целенаправленные уведомления, пуш-сообщения способны активно взаимодействовать с аудиторией. Отправка интересных и релевантных уведомлений побуждает пользователей реагировать и возвращаться к приложению или веб-сайту снова и снова.
• Увеличение лояльности: Регулярное и качественное использование пуш-уведомлений помогает укрепить связь с аудиторией. Лояльность клиентов возрастает, когда они регулярно получают ценную и актуальную информацию от бренда.
• Повторные продажи и удержание клиентов: Пуш-уведомления позволяют активно напоминать клиентам о вашем бренде и предложениях. Это эффективный способ стимулировать повторные продажи и удерживать клиентов в долгосрочной перспективе.
• Персонализация и адаптация: Современные платформы пуш-уведомлений предоставляют возможность настраивать сообщения на основе предпочтений и поведения пользователей. Благодаря этому, каждое уведомление становится более релевантным и интересным для конкретного пользователя.
• Коммуникация в реальном времени: Возможность отправлять сообщения в реальном времени позволяет оперативно информировать пользователей о событиях, акциях, скидках и других важных событиях. Это увеличивает вероятность их участия и усиливает впечатление от бренда.

Типы пуш-ведомлений

Пуш-уведомления представляют разнообразные возможности для коммуникации с аудиторией и активного взаимодействия с пользователями. Давайте рассмотрим основные типы пуш-уведомлений и их применение:

• Веб-пуш-уведомления:

Веб-пуш-уведомления - это сообщения, отправляемые пользователям через веб-браузер на компьютере или мобильном устройстве. Они могут появляться в углу экрана на рабочем столе или на мобильном устройстве, аналогично уведомлениям от мобильных приложений. Веб-пуш-уведомления позволяют маркетологам привлекать внимание к своим продуктам и стимулировать посетителей возвращаться на веб-сайт для увеличения конверсий и вовлеченности пользователей.

• Пуш-уведомления на рабочем столе:

Пуш-уведомления для рабочего стола появляются только на компьютерах пользователей. Они активизируются продуктами, установленными на рабочих столах, и используются для повышения уровня взаимодействия с клиентами. Создание таких уведомлений требует более сложных технических навыков и часто требует помощи разработчика.

• Пуш-уведомления для мобильных приложений:

Пуш-уведомления для мобильных приложений срабатывают при использовании существующего или загруженного приложения на устройстве пользователя. При открытии приложения регистрируются уникальные идентификаторы устройства и приложения в службе пуш-уведомлений операционной системы. Затем издатели приложений создают и отправляют уведомления с целью увеличения вовлеченности пользователей. Пуш-уведомления на мобильных устройствах могут отображаться на экране блокировки, в виде баннеров или в центре уведомлений, если пользователь разрешил их получение. Создание пуш-уведомлений для мобильных приложений также требует определенных технических знаний и может потребовать помощи разработчика.

• Пуш-уведомления для носимых устройств:

Пуш-уведомления также могут быть отправлены на носимые устройства, такие как умные часы. Пользователи, носящие такие устройства, могут получать уведомления, синхронизированные с их смартфонами. Уведомления на носимых устройствах отображаются кратко из-за ограниченного размера экрана и позволяют пользователям быстро получать важную информацию. Как и на мобильных устройствах, пользователи могут настраивать уведомления на своих устройствах.

• Apple Wallet Push:

Особый тип пуш-уведомлений - "Apple Wallet Push", который интегрирован с Apple Wallet (Кошелек). Он позволяет отправлять уведомления связанные с платежами, купонами, билетами на мероприятия и другими цифровыми картами прямо в кошелек пользователей. Пользователи могут удобно хранить и управлять своими электронными картами и билетами, что делает Apple Wallet Push удобным инструментом для взаимодействия с аудиторией и предоставления актуальной информации о продуктах и услугах.

Какие рассылки можно запускать с помощью пушей

Существует несколько типов кампаний с использованием пуш-уведомлений, каждый из которых направлен на достижение определенных целей и взаимодействие с пользователями.

• Пуш-уведомления с предложениями, ограниченные временем:

Эти уведомления создают чувство срочности у пользователей, предлагая ограниченные по времени акции, скидки или специальные предложения. Ограниченность времени побуждает пользователей к моментальным действиям, что способствует увеличению конверсии и продаж.

• Уведомления о брошенной корзине:

Уведомления о брошенной корзине – это отличный способ вернуть пользователей, которые не завершили покупку. С помощью таких уведомлений можно напомнить пользователям о незавершенных заказах, предложить дополнительные скидки или поощрения, чтобы стимулировать их к завершению покупки.

• Триггерные пуш-уведомления:

Триггерные уведомления активируются автоматически после определенных действий пользователя или определенных событий. Например, можно настроить уведомления после регистрации, первой покупки, просмотра определенной страницы и т.д. Это помогает предоставлять персонализированный и своевременный контент для каждого пользователя.

• Пуш-уведомления с информацией о событиях:

Этот тип уведомлений предназначен для информирования пользователей о предстоящих событиях, акциях или новостях компании. Они помогают поддерживать интерес пользователей к бренду и увеличивают вероятность их участия в мероприятиях.

• Транзакционные  пуш-уведомления:

Транзакционные уведомления предоставляют пользователям информацию о статусе и деталях транзакций. Это может быть подтверждение заказа, уведомление о доставке или оплате. Такие уведомления улучшают коммуникацию с клиентами и повышают уровень доверия к бренду.

• Пуш-уведомления по геопозиции:

Пуш-уведомления по геопозиции используют информацию о местоположении пользователя для отправки релевантных сообщений. Например, можно предложить специальные предложения или скидки для пользователей, находящихся неподалеку от определенного магазина или ресторана.

Используя разнообразные типы кампаний с пуш-уведомлениями, маркетологи могут добиться максимальной эффективности своих маркетинговых усилий и обеспечить лучший опыт для пользователей.

Какие метрики использовать для расчета эффективности пуш-рассылок

Эффективность пуш-рассылок можно измерить с помощью различных метрик, которые позволяют оценить влияние уведомлений на взаимодействие пользователей с вашим брендом и достижение поставленных целей. Вот некоторые ключевые метрики, которые следует учитывать:

• Конверсия:

Одной из основных метрик эффективности является конверсия, которая показывает процент пользователей, которые выполнили целевое действие после получения пуш-уведомления. Целевое действие может варьироваться в зависимости от цели кампании – это может быть совершение покупки, заполнение формы, переход по ссылке и т.д. Чем выше конверсия, тем более успешной считается кампания.

• Открытие уведомлений (Open Rate):

Открытие уведомлений – это процент пользователей, которые открыли полученное пуш-уведомление. Эта метрика помогает понять, насколько привлекательным и интересным оказалось уведомление для аудитории. Высокий открытия уведомлений свидетельствует о привлекательном контенте и хорошей релевантности уведомлений для пользователей.

• CTR:

CTR – это процент пользователей, которые выполнили действие (кликнули) после открытия уведомления. Эта метрика позволяет оценить, насколько уведомление заинтересовало пользователей и побудило их к дополнительным действиям на вашем сайте или в приложении.

• Отписки:

Количество отписок – это метрика, которая показывает, сколько пользователей отказались от получения пуш-уведомлений после конкретной рассылки. Некоторое количество отписок вполне естественно, но слишком высокое число отписок может указывать на неудачную кампанию или неверно настроенный контент.

• Активность пользователей:

Эта метрика отображает, насколько активными стали пользователи после получения пуш-уведомлений. Она может включать в себя различные показатели, такие как частота посещения сайта или приложения, время, проведенное на сайте, количество просмотренных страниц и т.д. Повышение активности пользователей после рассылки свидетельствует о том, что уведомления способствуют вовлеченности аудитории.

Как посчитать ROI пуш-рассылок

Рассылка пуш-уведомлений может быть мощным инструментом для маркетинговых кампаний, но для определения их эффективности необходимо измерить возврат инвестиций (ROI). Рассмотрим, как посчитать ROI пуш-рассылок:

• Определите цели кампании:

Прежде чем приступать к расчету ROI, определите цели вашей пуш-рассылки. Что вы хотите достичь с помощью этой кампании? Увеличение продаж, удержание пользователей, увеличение числа подписчиков и другие метрики могут быть важными целями для вашей кампании.

• Измерьте затраты на рассылку:

Рассчитайте все затраты, связанные с рассылкой пуш-уведомлений. Это может включать в себя расходы на использование платформы для рассылки уведомлений, оплату разработчиков, создание контента, а также любые другие связанные с рассылкой расходы.

• Оцените выручку от кампании:

После завершения кампании определите, какие результаты она принесла. Рассмотрите увеличение продаж, доход от повторных покупок, количество подписчиков и другие ключевые метрики. Сравните эти данные с результатами до запуска кампании, чтобы определить, насколько она повлияла на выручку.

• Рассчитайте ROI:

Для расчета ROI используйте следующую формулу:

Применяя эту формулу, вы получите процентный показатель, который покажет, насколько успешной была ваша кампания по рассылке пуш-уведомлений. Положительный ROI указывает на то, что кампания принесла прибыль, в то время как отрицательный ROI означает, что затраты превысили выручку.

• Анализируйте и оптимизируйте результаты:

После расчета ROI проанализируйте полученные результаты. Определите, какие аспекты кампании были наиболее успешными, и на чем можно сосредоточиться для улучшения эффективности пуш-рассылок в будущем. Учитывайте обратную связь от аудитории и реагируйте на ее потребности и предпочтения.

Пример расчета ROI:

Представим, что у компании XYZ была проведена пуш-рассылка с целью увеличения продаж и привлечения новых клиентов. Для этой кампании мы определим следующие данные:

• Затраты на рассылку:
• Расходы на использование платформы для рассылки уведомлений: 5000 рублей
• Оплата разработчиков и дизайнеров: 2000 рублей
• Создание контента: 1000 рублей
• Общие затраты на рассылку: 8000 рублей
• Выручка от кампании:
• Увеличение продаж на 30% за период рассылки: 50000 рублей (базовая выручка была 100000 рублей)

Теперь, используя формулу для расчета ROI, мы можем вычислить результат:

ROI = (Выручка - Затраты) / Затраты * 100

ROI = (50000 - 8000) / 8000 * 100

ROI = 525%

В данном примере, ROI пуш-рассылки компании XYZ составляет 525%. Это означает, что каждый вложенный рубль в рассылку принес 5.25 рубля прибыли. Положительный ROI показывает, что кампания была успешной и принесла компании значительную прибыль.

Этот пример демонстрирует, как расчет ROI пуш-рассылок позволяет оценить эффективность маркетинговых кампаний и принимать обоснованные решения для оптимизации бизнес-стратегии компании.

Как сегментировать клиентскую базу для пуш-рассылок

Сегментация клиентской базы является ключевым элементом успешной пуш-рассылки. Правильно разбивая аудиторию на отдельные сегменты, вы можете предоставлять более персонализированные и релевантные уведомления, что приводит к повышению отклика и эффективности кампаний. Вот несколько шагов, которые помогут вам сегментировать клиентскую базу для пуш-рассылок:

• Сбор данных о клиентах:

Первый шаг в сегментации аудитории - сбор достаточного объема данных о вашей клиентской базе. Это может включать в себя информацию о их предпочтениях, поведении на сайте, покупках, географическом местоположении и других характеристиках. Используйте различные источники данных, такие как CRM системы, аналитические инструменты, исследования рынка и опросы, чтобы получить полную картину о ваших клиентах.

• Определение целевых групп:

На основе собранных данных определите различные группы клиентов, которые имеют общие характеристики и интересы. Например, вы можете сегментировать клиентскую базу по возрастным группам, географическому расположению, поведению на сайте, предпочтениям продуктов и т.д. Целевые группы должны быть достаточно большими и значимыми для вашей бизнес-стратегии.

• Персонализация контента:

Для каждой целевой группы разработайте персонализированный контент, который соответствует их интересам и потребностям. Это может быть информация о специальных предложениях, скидках, новых продуктах или событиях, которые будут интересны именно этой группе клиентов. Персонализированный контент делает уведомления более привлекательными и значимыми для каждого получателя.

• Установка критериев сегментации:

Определите критерии сегментации, которые позволят автоматически классифицировать клиентов в соответствующие группы. Это может быть основано на различных действиях клиентов, таких как покупки, отказы, просмотры определенных страниц или категорий товаров и другие поведенческие факторы. Установка автоматической сегментации упростит процесс отправки уведомлений и обеспечит их более точное и своевременное доставление.

• Тестирование и оптимизация:

После запуска пуш-рассылок проводите тесты и анализируйте результаты. Оцените отклик и эффективность каждой сегментированной кампании. Используйте полученные данные для оптимизации контента и критериев сегментации, чтобы повысить эффективность ваших пуш-рассылок в будущем.

Лучшие практики пуш-рассылок

Введение пуш-уведомлений в маркетинговую стратегию может значительно повысить вовлеченность и конверсию пользователей. Однако для достижения наилучших результатов необходимо следовать определенным практикам. Давайте рассмотрим основные элементы, которые сделают вашу стратегию пуш-рассылок успешной:

• Целевая аудитория и персонализация;

Перед отправкой уведомлений важно хорошо понимать свою целевую аудиторию. Примените сегментацию данных, чтобы выделить различные группы пользователей с учетом их интересов, поведения и предпочтений. Это позволит отправлять более персонализированные уведомления, которые будут ближе к сердцу вашим клиентам и вызовут больший отклик.

• Качественный контент

Одним из ключевых аспектов успешных пуш-уведомлений является качественный контент. Ваше сообщение должно быть ясным, занимательным и привлекательным. Используйте четкие и лаконичные фразы, чтобы максимально точно передать информацию. Отметьте выгоды для пользователей, которые получат ваше уведомление, и используйте призывы к действию, чтобы побудить их к взаимодействию.

• Соблюдение времени и релевантность

Оптимальное время отправки уведомлений имеет большое значение. Используйте данные о поведении пользователей, чтобы определить наиболее подходящее время для отправки сообщений. Кроме того, важно, чтобы уведомления были связаны с интересами и действиями пользователей. Релевантные уведомления будут вызывать больше интереса и положительную реакцию.

• Тестирование и оптимизация

Проводите A/B-тестирование, чтобы определить наилучшие варианты уведомлений для вашей аудитории. Изучайте результаты и оптимизируйте свою стратегию на основе полученных данных. Постоянное улучшение позволит вам достичь наилучших результатов и повысить эффективность пуш-рассылок.

• Частота отправки

Не перегружайте пользователей уведомлениями. Определите оптимальную частоту отправки уведомлений, чтобы не вызывать раздражения и недовольства у аудитории. Старайтесь балансировать между информативностью и беспокойством, чтобы ваше сообщение всегда было желанным для пользователей.

Вывод

Пуш-уведомления - это мощный инструмент в маркетинге, который позволяет отправлять информационные сообщения и оповещения напрямую на устройства пользователей. Этот тип коммуникации обеспечивает мгновенное доставление сообщений, что делает его эффективным для удержания клиентов, повышения вовлеченности пользователей и увеличения конверсии.

Главное преимущество пуш-уведомлений заключается в их немедленной видимости и простоте в использовании. Пользователям не требуется активно искать информацию, они просто получают уведомление на своем устройстве.

Однако, чтобы пуш-уведомления были действительно эффективны, необходимо следовать лучшим практикам. Важно создавать содержание, которое будет привлекательным и релевантным для аудитории. Сегментация аудитории и персонализация сообщений помогают повысить эффективность рассылок.

Тайминг рассылок также играет важную роль. Определение оптимального времени для отправки уведомлений увеличивает шансы на успешную доставку и повышает отклик пользователей.

Статистика подтверждает эффективность пуш-уведомлений. Например, согласно исследованию Localytics, открытые пуш-уведомления имеют средний отклик в 7,8%, в то время как электронные письма имеют отклик всего 2,6%.