О компании

ELIS FASHION RUS – компания с многолетней историей и впечатляющим опытом работы в индустрии моды, один из ведущих российских производителей одежды. Компания имеет 5 собственных фабрик, на которых ежегодно производится порядка 2 000 000 изделий.

Организуя весь цикл бизнеса от моделирования изделий до их реализации, компания ежегодно увеличивает продажи и расширяет географию присутствия в России и СНГ. Сейчас это динамично развивающаяся сеть из 250 розничных магазинов одежды с эксклюзивным дизайном интерьера, современным оборудованием, квалифицированным персоналом и высоким уровнем сервиса.

В портфеле ELIS FASHION RUS 2 бренда женской одежды – ELIS и LALIS, а также мужской бренд – 20th LINE.

До Passteam

• До старта новой программы лояльности в розничной сети действовали всего несколько тысяч скидочных пластиковых карт. Доля их держателей среди клиентов была очень низкой;
• Пластиковые карты давали скидку от 4% до 7% особенным клиентам компании;
• Выдача пластиковых карт проходила на кассе в розничных магазинах сети;
• Информирование клиентов об акциях и новостях проходило с помощью SMS, а также путём размещения информации на сайте и в социальных сетях компании;

Новая программа лояльности

Масштабное внедрение новой программы лояльности в компании произошло в июне 2019 года. На старте запуска программы компания ELIS FASHION RUS решили сразу сделать её максимально удобной для современного клиента и для самой компании. За покупки в магазинах собственной розничной сети и интернет-магазине участникам Программы лояльности начисляется 5% баллами, 1 балл = 1 рубль. Воспользоваться баллами и оплатить до 30% стоимости товаров из новой коллекции можно только после регистрации на сайте elis.ru и подтверждения e-mail.

Покупателю было предложено сразу три способа авторизации: традиционная пластиковая карта, авторизация по номеру мобильного телефона и виртуальная карта, созданная в системе Passteam.

"Мы хотели показать нашим покупателям свою ориентированность на их удобство, подчеркнуть наш высокий уровень сервиса и современность компании. Конечно же, мы хотели получить ещё один доступный канал коммуникации."

Вместе с Passteam

Задачи

• ‍Предоставить покупателю удобный способ хранения и использования карты. Бонусная карта всегда под рукой, покупатель может использовать смартфон для оплаты покупок бонусами во всех магазинах ELIS / LALIS собственной розничной сети;‍
• Предоставить быстрый доступ к состоянию бонусного счёта. Для компании ELIS FASHION RUS очень важно показывать эти данные покупателю, т.к. баллы начисляются только после 2-х недель с момента покупки, а использовать их можно в течение 1 года;
• ‍Получить возможность коммуницировать с клиентами. Для дополнительного способа коммуникации с клиентами необходимо было предоставить возможность отправлять push-уведомления и размещать необходимую информацию внутри карты.

"Наша программа лояльности работает на базе Mindbox. Поэтому при выборе оператора, который поможет нам работать с виртуальными картами, на первом месте стояла возможность интеграции с этой системой. Passteam отлично справился с этой задачей. В Mindbox мы видим всех пользователей, которые имеют виртуальные карты и их историю покупок, можем настраивать триггерные уведомления и отправлять рекламные сообщения определённым сегментам клиентов. Очень удобно работать в режиме одного окна и видеть эффективность."

Решения

1. Карта лояльности в виртуальном формате

Клиентами компании ELIS FASHION RUS являются женщины и мужчины разной возрастной категории. Программа лояльности бренда предлагает три варианта авторизации, одним из которых теперь является виртуальная карта лояльности.

"Шаблон нашей виртуальной карты выполнен в стилистике Программы лояльности. Мы старались сделать его современным и универсальным, ведь нашими клиентами являются и мужчины, и женщины."

2. Актуальные данные

По правилам программы лояльности компании ELIS FASHION RUS баллы начисляются на карту только через 2 недели с момента совершения покупки. На виртуальной карте лояльности актуальный бонусный баланс обновляется автоматически и располагается на видном месте.

3. Дополнительный канал коммуникации

"В качестве коммуникации с клиентами, которые установили электронные карты, мы используем триггерные push-уведомления при начислении и списании баллов, а также отправляем короткие рекламные уведомления."

4. Простое получение

"Мы постарались сделать процесс получения карты на сайте простым и интуитивно понятным: необходимо просто зарегистрироваться в личном кабинете https://elis.ru/"

"Если клиент использует для регистрации мобильный телефон - ему доступна кнопка добавления карты в мобильный кошелёк. Если личный кабинет открыт на компьютере – необходимо просто отсканировать QR-код."

Клиент увидит кнопку для добавления виртуальной карты именно в нужное ему приложение. Система определяет, с какого устройства зарегистрировался клиент - iOS или Android.

5. Интерактивный контент и актуальные правила программы лояльности

Держатели виртуальной карты лояльности имеют доступ ко всем социальным сетям компании в один клик, возможность ознакомиться с подробным описанием условий Программы лояльности, связаться с Отделом обслуживания клиентов и даже найти адреса любимого магазина в своём городе.

6. Карта на Apple Watch

Пользователи виртуальных карт в приложении Wallet могут участвовать в программе лояльности даже в случае, если их телефон разряжен. Достаточно показать на кассе виртуальную карту на часах.