Конвертируйте в продажу быстрее с помощью умной сегментации

Сегментация - это процесс разделения аудитории на группы с общими характеристиками, которые помогают лучше понимать потребности и предпочтения каждой группы. Она нужна в маркетинге для более эффективной работы с каждым сегментом аудитории, создания более персонализированных и релевантных сообщений, улучшения взаимодействия с клиентами, увеличения конверсии и ROI.

Для создания сегментов можно использовать различные данные о клиентах, например:

• Демографические данные, такие как возраст, пол, местоположение и т.д.
  

• Поведенческие данные, например, какие страницы посетил клиент, какие товары просмотрел, какие покупки совершил и т.д.
  

• Данные о предпочтениях и интересах, например, какие категории товаров интересуют клиента, какие бренды ему нравятся и т.д.
  

• Данные о контактах с клиентом, например, какие электронные письма были отправлены, какие рассылки были просмотрены и т.д.
  

ROI (Return on Investment) - это метрика, которая показывает, сколько вы получаете прибыли от вложенных средств.

Для измерения ROI с использованием сегментации в маркетинге, вы можете сравнивать показатели, такие как конверсия, отток, средний чек и другие, для разных сегментов вашей аудитории. Это позволяет определить, какие сегменты приносят наибольшую прибыль и на какие стоит сосредоточиться в первую очередь для увеличения ROI. Вы также можете сравнивать ROI до и после внедрения сегментации, чтобы определить эффективность этой стратегии в вашем маркетинге.

Давайте рассмотрим пример сегмента "VIP-клиентов". Для этого примера магазин выделяет 3 условия для создания своего VIP-сегмента:

• Сумма покупок более 50 000₽ за последний год;
  

• Количество покупок: более 5;
  

• Является клиентом магазина более 8 месяцев.
  

Контакты, которые соответствуют только одному или двум из вышеперечисленных условий, не включаются в сегмент. Однако, если контакт в будущем соответствует всем требованиям, он автоматически добавится в этот сегмент.

Еще один способ сегментировать аудиторию - это рассмотреть практические причины, почему магазину нужна конкретная аудитория. Представим, что сеть шоурумов женской одежды в Москве создает несколько сегментов для увеличения конверсий в продажи из рассылок (SMS, email).  Сеть шоурумов может создать сегменты по следующим показателям:

• Сегмент: локация "Курская", то есть клиенты которые проживают или им ближе шурум на "Курской"  (чтобы пригласить на специальные мероприятия в магазине).
  

• Сегмент частых покупателей (чтобы отправлять эксклюзивные скидки).
  

• Сегмент лояльных покупателей аксессуаров (чтобы отправлять специальные объявления о продуктах).
  

Конечно, это всего лишь несколько простых примеров. Вы можете создавать сегменты на основе множества данных и условий.

В Passteam мы используем лучшие практики для сегментации и предлагаем предсозданные сегменты на основе RFM-анализа. Кроме того, вы можете сами создавать динамические и статические сегменты.  Сегменты в Passteam обновляются в режиме реального времени в зависимости от того, соответствует ли кто-то критериям для определенного сегмента или нет.

Например, если у вас есть сегмент покупателей, которые совершали покупку только 1 раз в последние 30 дней, то как только кто-то совершит вторую покупку, он автоматически будет перемещен из этого сегмента. Как только вы создали свои сегменты, вам не нужно будет делать что-либо вручную, чтобы убедиться, что вы отправляете сообщения правильным людям.